1、制定服务体系和流程。包括但不限于售后服务系统、售后服务流程、客户之声系统以及知识库。
2、搭建培训体系。包括内部员工培训体系以及客户培训体系。制定培训流程、培训资料以及培训考核系统。
3、建立服务响应机制。包括客诉响应机制以及售后回访机制。达到快速响应客户投诉和服务需求并建立闭环。
4、建立公司后市场服务系统，预防***系统。
5、收集客户反馈，建立反馈收集系统。挖掘商机，包括客户售后商机以及有利于公司业务范围拓展商机。
6、对售后服务数据进行统合分析，不断改善服务质量并发掘服务领域。
7、负责服务团队搭建、人员招聘、人员培训、日常考核及晋升管理。搭建发展区域服务系统。
8、建立有效的服务团队考核系统，激励团队高绩效发展。
9、负责与公司代理业务的外方公司服务系统的对接和管理。
任职要求：
1、30-45岁，机械、电气、过程相关专业，3-5年同岗位经验。
2、装备制造业背景。服务对象为流程制造业客户。以粮油食品、环保建材、垃圾处理、化工石化行业为主。
3、具备管理经验和团队建设经验。具备成熟的服务体系管理经验。
4、了解海外市场服务系统的管理。具备相应的语言能力。
5、具备优秀的压力管理能力和沟通能力。能够接受出差和短期海外工作。

岗位职责
1. 完成公司销售考核目标；
2. 负责俄罗斯市场及其他俄语市场的开发及推广；
3. 负责安排俄语客户的来访接待、陪同及外贸订单的商务谈判等工作；
4. 协助俄语市场客户或者代理商进行项目投标、商务报价；
5. 负责俄语市场项目跟踪、合同签订及订单跟踪；
6. 负责俄语市场客户及代理商的建档及维护；
7. 负责俄语市场的订单回款；
8. 协助俄语市场的产品出口相关事宜；
9. 协助俄语市场的项目验收事宜；
10. 公司安排的其他工作。
任职资格
1. 本科及以上学历，俄语或国际贸易相关专业优先；
2. 英语及俄语四级以上，写作能力强，口语流利，能与国外客户沟通；
3. 具有2年以上俄语市场销售及推广经验，能够独立开发俄语市场及完成业务；
4. 从事行业为粮油机械、机械、农机或我司上下游行业者优先；
5. 具备良好的销售意识和客户服务意识，较强的沟通协调能力，较强的开拓进取精神，工作积极上进、做事细致认真，抗压能力强；
6. 有强烈的责任心和团队意识。
其他：主管岗位另外要求有独立组建俄语市场销售团队及独立进行市场开发和推广的能力及实际经验。

能识图，可独立完成设备组装工作