电话调查技巧
小编:思敏 839阅读 2020.05.26
首先要做好自我介绍良好的开端，是成功的基础。被访者是义务接受我们的访问的，且有些人对市场研究行业根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心态，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应善于用标准解释中的几种口径，简明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被访者提的问题，及时提出访问。言语诚恳，既是美化自己，也是对别人的一-种尊重。无论被访者是什么样的人，言语尽量用一些礼貌用语。
巧用声音、语速、语调和停顿
由于电话调查的信息全是靠说话传播的。所以声音甜美、说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙，可以使讲话有层次、有重点，吸引被调查者的注意力。着名学者艾伯特?梅热比姆曾提出这样一个公式：交谈双方相互理解＝语调(占38%)十表情(占 55%)十语言(仅占7%)。微笑说话可以增加亲和力，提高调查的成功率。
积极倾听
善听才能善言。倾听不仅表示对被调查者的尊重，还有助于我们了解被调查者的基本态度。切忌只顾发问，忽视与调查对象的交谈。
选择恰当的调查时机
人们对信息的反应及过滤受时间因素影响。在开始调查前要保证对方有时间。较好的调查时间一般是周末，应尽量避开工作、休息、吃饭时间。
礼貌告辞，留有后路
在告别时一定要说“真诚感谢你的支持和配合”和一些祝福的话等等。让被调查者在调查结束后比较高兴，这样当你再打电话时就不容易被拒绝。
巧用声音、语速、语调和停顿
由于电话调查的信息全是靠说话传播的。所以声音甜美、说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙，可以使讲话有层次、有重点，吸引被调查者的注意力。着名学者艾伯特?梅热比姆曾提出这样一个公式：交谈双方相互理解＝语调(占38%)十表情(占 55%)十语言(仅占7%)。微笑说话可以增加亲和力，提高调查的成功率。
积极倾听
善听才能善言。倾听不仅表示对被调查者的尊重，还有助于我们了解被调查者的基本态度。切忌只顾发问，忽视与调查对象的交谈。
选择恰当的调查时机
人们对信息的反应及过滤受时间因素影响。在开始调查前要保证对方有时间。较好的调查时间一般是周末，应尽量避开工作、休息、吃饭时间。
礼貌告辞，留有后路
在告别时一定要说“真诚感谢你的支持和配合”和一些祝福的话等等。让被调查者在调查结束后比较高兴，这样当你再打电话时就不容易被拒绝。
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