怎么做电话调查

怎么做电话调查

      电话调查首先要做好准备工作，如调研的目的，具体内容，做好表格和提问时的问题，选择调查对象，划分地区，然后就选择电话号码，开始实施。

      做好电话调查问卷也不是那么简单的事情的，其实面对面的进行访问，有时候别人还不好拒绝，但是在电话里进行调查访问，别人很可能就会直接挂电话了。以前经常也有人接到一些电话调查，都以为是骚扰电话，有时候一些比较敏感的话题都不好回答。所以在电话调查中，调查人员一定要注意这些细节方面的问题。
1.首先要做好自我介绍
      良好的开端，是成功的基础。被访者是义务接受我们的访问的，且有些人对市场研究行业根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心态，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应善于用标准解释中的几种口径，简明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被访者提的问题，及时提出访问。
2.正确处理被访者的回答
      由于被访者可能不太了解项目的真正目的，所以给出问题的回答比较随意、模糊、不完整。为了真正和深人地了解他们的意思，需要采用追问的方式进行处理。一次提问，两次广度追问。
3.所答非所问的处理
      由于被访者未听明白你问的意思、用他自己的思维及语气来回答，或者是理解错了，造成被访者的回答会偏离所问，答到别处去了，这时应及时将被访者的思路引回正题:重新提问，强调你正在提问的问题，强调关键词，运用追问深度的技术处理。

电话调查技巧

      首先要做好自我介绍良好的开端，是成功的基础。被访者是义务接受我们的访问的，且有些人对市场研究行业根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心态，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应善于用标准解释中的几种口径，简明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被访者提的问题，及时提出访问。言语诚恳，既是美化自己，也是对别人的一-种尊重。无论被访者是什么样的人，言语尽量用一些礼貌用语。
巧用声音、语速、语调和停顿
      由于电话调查的信息全是靠说话传播的。所以声音甜美、说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙，可以使讲话有层次、有重点，吸引被调查者的注意力。着名学者艾伯特?梅热比姆曾提出这样一个公式：交谈双方相互理解＝语调(占38%)十表情(占 55%)十语言(仅占7%)。微笑说话可以增加亲和力，提高调查的成功率。
积极倾听
      善听才能善言。倾听不仅表示对被调查者的尊重，还有助于我们了解被调查者的基本态度。切忌只顾发问，忽视与调查对象的交谈。
选择恰当的调查时机
      人们对信息的反应及过滤受时间因素影响。在开始调查前要保证对方有时间。较好的调查时间一般是周末，应尽量避开工作、休息、吃饭时间。
礼貌告辞，留有后路
      在告别时一定要说“真诚感谢你的支持和配合”和一些祝福的话等等。让被调查者在调查结束后比较高兴，这样当你再打电话时就不容易被拒绝。

电话调查步骤

      电话调查指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。
电话调查步骤：
      1.决定一份抽样计划，确认抽样结构在抽样单位中,选取受访者时所使用的方法。
      2.选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。
      3.针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。
      4.发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。
      5.发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用。
      6.雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表。
      7.先进行指引性测试(pilot-testing),藉此修正调查程序及方法。
      8.印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。
      9.对访谈人员及监督人员进行训练。
      10.进行完全受到监督的访谈。
      11.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。
      12.对资料进行分析,编制各种调查报告等。

电话调查优缺点

优点：
      电话调查速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小。在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。
缺点：
      难以询问比较复杂的问题，而且不能使用物质刺激来调动被调查者的积极性；在一些比较落后的国家和地区，电话普及率低，调查无法取得理想的结果。
      一是每次电话调查时间不能过长
      二是不能提过于复杂的问题
      三是对挂断电话拒绝回答者很难做工作。