乘务员的岗位职责

       乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，高铁乘务，与空中乘务就成了当下比较热门的职业。

列车乘务员岗位职责：

1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。 

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

高铁乘务员岗位职责：

1、发车前按要求到岗;将椅背、扶手归位于前极限和下极限。保持头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质，窗帘平整归位，行李架干净整洁无杂物;

2、列车开始检票后负责为上车旅客检票查票。引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生;

3、列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客箱包的排放整齐以及安全;

4、维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，保持车厢内卫生洁净;

5、在车厢内售卖水果零食、餐食盒饭、饮料等;

6、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务;

7、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。