电话客服笔试主观题10例

小编:啊南 1316阅读 2020.02.17

1、简述客户服务电话沟通的重要性。

答：有效电话沟通的重要性具体表现在以下几方面：

1）提高客户满意度的重要因素。（2）维护企业形象的重要保证。（3）有助于客户服务代表服务能力的提高。

2、简述95518客户服务中心员工的职业操守主要包括哪几方面？
答：爱岗敬业、诚实守信、客户至上、保守秘密、团结互助、奉献社会

3、简述乘车礼仪中上下车的先后顺序。

答：上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。

4、服务人员应具备主动服务意识，在服务过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务符合服务原则中的哪项原则？
答：主动服务原则

5、根据标准服务礼仪中对仪容仪表的要求，对于女士的手指甲长度的要求。

答：女士手指甲不得长于2mm。

6、根据标准服务礼仪中对仪容仪表的要求，对于女士头发的“三不原则”，其中“三不”是指哪“三不”？
答: 前不附额、侧不盖耳、后不及衣领。

7、递送物品时应注意的礼仪。

答：在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取

物品的地方。

8、若在营业厅内佩戴别针式工号牌，需端正的别在左胸前还是右胸前？
答：左胸前

9、在正规场合男士不能穿什么颜色的袜子？
答：白色

10、在正规场合男士应该穿什么类型的鞋子？答：黑色皮鞋，光亮无尘