淘宝客服每月工作总结范文
小编:啊南 1176阅读 2020.02.20
本月主要工作内容:
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
总结:
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
相关推荐
- 淘宝客服每周工作总结范文 本周工作内容:1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规…
- 淘宝客服年度工作总结范文 淘宝客服年度工作总结范文一: 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使…
- 淘宝客服简短工作总结 认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后…
- 腾讯文档移动端按行填写如何使用? 1) 打开任意有表头标题的表格,点击需要填写的单元格,在下方弹出的菜单栏里,点击按行填写图标。2) 弹出表单进行填写,编辑内容会被实时保存。3) 点击完成,返回表格,所填写的一行会展示在表格中。
- 产品设计每周工作总结范文 范文: 时光飞逝,一转眼一周时间又过去了,我进入公司至今已快x个月了,非常感谢公司给我这个发展和实现个人价值的的机会和平台。在此,我对在前一周的工作做出一系列总结:一、工作汇报上一周我的工作主要是:(1)负责完成组长分配下来的设计工作指令;(…