保险客服每月工作总结范文
小编:艳芬 1452阅读 2020.01.19
范文一:
今天是我来xx的第28天,将近一个月的时间里我在这里学到了很多东西。下面我对xx月份的学习工作做一个总结。
1、学习了xx方面的基本知识,初步掌握了与客户交谈的内容。
在学习过程中,我掌握了建立企业年金的流程,也了解了一些相关边缘问题,比如会计科目、信托法等等;同时我也遇到了很多不能自己解决的困难,得到了同事和领导的解答帮助,充分体会到了公司“铸造团队,亲和诚信”的企业文化。通过这段时间的学习,我发现自己掌握的知识不够全面,做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程,我除了应该掌握年金方面的知识外,还应该加强金融、经济、企业管理、法律、社会等等各方面的知识,用知识武装自己,以便能更好地展业。
2、跟随领导出差,在实践中学习了不少见客户的经验。
领导为了让我们尽快学好基本知识,掌握营销技巧,4月下旬,我跟随xx出差xx,在那里见到了我们合作单位xxx的相关领导和同仁,同时也去见了两家客户企业:xxx和一家xx房地产公司。整个过程我一直在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良好的合作关系。同时,我发现,要想让客户信任你,必须要精通自己所作的业务,而不仅仅是熟悉。也就是说,一定要做一个专业的行销人员。而要想专业,还得必须努力练好基本功。此外,我还跟黄经理去了储运公司,体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。
3、通过启航培训,学习了电话行销和面见客户的基本知识。
培训课程中,给我印象最深刻的就是24号下午的通关考试,考试有三个环节组成:一、给定一个企业,通过前台找到人事部负责员工福利的经理;二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面;三、通过首次见面约到第二次见面。
通过培训,感觉自己在销售话术和能力上有了一个质的飞跃。整个培训下来,我认识到自己的不足:一、见到客户信心不满;二、和客户面谈不会用生动的方式表达专业的东西;三、对产品和年金相关知识掌握不够;四、寒暄问候及礼节性的东西有待于不断改进;五、平时工作不够用心,表现在销售流程中就是自己业务的不专业。
4、打电话找客户的过程,让我更接近市场,听到了不少市场的声音。总之,电话工作现在还在继续进行。其中我有做的不好的地方就是没有对客户进行总结归类,会在这周内把这项工作完成。
5、其他相关工作。比如搜集xx市政、供水、电力等企业客户名单资料等
总结本月工作,觉得自己不够积极;一些学习、工作进展速度缓慢,决定xx月份从头赶上。
范文二:
xx月份的工作已经基本结束了,这个月的时间里,自己在工作上有了不少的进歩。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升,就连自己的临杨应变能力也有了不错的提升。
当然,不仅仅是在工作的能力中,对于生活,对于人际,都在学习间不知不觉有了很大的 提升,这也与同事们在工作学习当中给我的帮助密不可分。以下是我对这个月的工作总结归纳,希望能让自己发现更多的不足和需要提升的地方。
―、个人方面
在这个月的工作中,我依旧保持着在工作中学习,在实践中累积的习惯。平时在工作之余多去学习和讨教一些工作中的经验,尤其是在之前遇上的问题,不会就要及时去问,不将问题留到下次相遇。
实践虽然是个检验自己学习的好方法,但是这里是工作,我也不能这样轻率的将工作当作试验品,在实践自己的学习之前,我都仔细的和同事和领导们请教,多去听取有经验人的意见,结合自己的理解,去寻找适合自己的方法。
二、 工作方面
xx月的工作中并未遇上太多难以应对的客户,虽然依然有不少难以解释的情况,但是在我的努力以及同事们的帮助下,都成功的让客户了解并谅解我们。
在这个月里,我遇上难以解决的情况基本上已经没有了,这和之前我总是在工作中措手不及的情况相比实在是好了太多。当然,也并不是我已经可以独挡一面了,尽管我很不愿意麻烦其他的同事,但是我知道有些时候不是我能逞强的时候,我能做的就是在他们后面好好的学,在今后遇上麻烦的时候能自己解决。
三、 不足
在工作中我虽然坚持学习,但是经验始终是非常重要的关键,没有经验的支持,光有知识也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题,在今后的工作中,我将更多的去总结、分析工作,在去累积和分析自己获得的经验。
四、 总结
xx月的工作让我收获了很多,也发现了更多自己的不足,学习是没有止境的,但是我也要注意自己在学习和工作上不要走错了歩子,要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进!希望在之后的工作中,我也能不断的提升自己,完善自己!
相关推荐
- 保险客服每日工作总结范文 一、工作方面:本日的工作主要包括以下四点:1、 保持客户的基本信息得到及时更新,便于保险公司能够有效联系客户,给投保客户对投保计划的变更提供实施通道,保险产品的红利领取、转换;2、 帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服…
- 保险客服每周工作总结 范文一: 光阴似箭,一周的时间过得好快,在这一周里我感觉收获颇多,做为客服专员,首先感谢领导在工作中,给予我的帮助与支持。在这期间,我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺,现将自己一周的工作总结如下: 一、任务完成情况 本周完成xx元,其中…
- 保险客服年度工作总结范文 范文一: 进入XX已经有XX个年头了,真快啊!XX年的时间可以发生很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上。XX年前,我还是个刚从大学毕业的职场菜鸟,现如今已经是位孩子的妈妈了,周围的人和事都 在发生着变化,只有我这颗爰国寿的心始终未曾动摇。所…
- 保险客服简短工作总结 范文一: 认真、务实、创新、激情 这是今年给自己定下的岗位关键词,在xx年的工作中,我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用自已的实际行动证明自己能做的更好! 在xx年即将过去之际,回顾我在年初总结时 立的誓言 ,有一点点欣慰…
- 保险客服简历自我介绍 范文一: 本人具有较好的沟通能力及文化素养,为人诚恳、守信,处事积极、果断,有较好的心理素质,有强烈的进取心和高度的责任感;积极进取、脚踏实地,能够高效率地完成工作;具有较强的组织、协调能力和团队精神。对生活乐观、积极、向上,为人处事能力…
- 产品设计每周工作总结范文 范文: 时光飞逝,一转眼一周时间又过去了,我进入公司至今已快x个月了,非常感谢公司给我这个发展和实现个人价值的的机会和平台。在此,我对在前一周的工作做出一系列总结:一、工作汇报上一周我的工作主要是:(1)负责完成组长分配下来的设计工作指令;(…