保险客服每日工作总结范文
小编:艳芬 893阅读 2020.01.13
一、工作方面：
本日的工作主要包括以下四点：
1、 保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换；
2、 帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目；
3、 解答老客户的疑问、应答客户的咨询；
4、 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、 工作中存在的问题
1、 由于自身保险知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间签下订单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的保险知识和提高业务水平。
2、 为公司各类客户提供业务咨询。
3、 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
4、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
本日的工作主要包括以下四点：
1、 保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换；
2、 帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目；
3、 解答老客户的疑问、应答客户的咨询；
4、 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、 工作中存在的问题
1、 由于自身保险知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间签下订单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的保险知识和提高业务水平。
2、 客户的反应程度各不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给xx部门进行调整。
3、对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。
2、 为公司各类客户提供业务咨询。
3、 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
4、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
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