美容顾问如何与顾客沟通
小编:海玉 2047阅读 2020.03.23
1、在和顾客第一次接触的时候，美容顾问不能一下子就能判断出顾客的需求是什么，属于什么消费类型，就不可能给顾客提出针对性的指导，所以，美容顾客在顾客进门之前就要通过自己的经验来判断顾客的身份、年龄、以及购买需求，可以从对方的穿着打扮、交通工具、言语表达等方面来判断，也可以通过适当的问候来获得一些信息，从而为下一步沟通做好基础。
2、一般顾客第一次进美容院，什么都不清楚，对于什么都比较好奇，因此会有一系列的问题等着来咨询，但是顾客的问题太多，美容顾问一味的回答就显得很被动，如果想要扭转这种局面，把握咨询过程中的节奏，美容顾问一定要多提问，占据主导位置，从你的提问过程中引导顾客透漏更多的信息，了解其喜好并投其所好。
3、在了解顾客的基本需求和消费能力的前提下，就要用缓和的语言给顾客介绍美容院中比较影响力和吸引力的特色产品，一定是要符合顾客需求的产品，引起顾客的共鸣，一定要突显出该产品的好处，坚定顾客的消费信心。
4、准确的把握顾客的消费心理，了解其消费的能力，很多时候，你介绍地很好，顾客也很想购买，但是心有余而力不足，没有太多的资金来购买，或者你介绍地很好，但是顾客没有看到真正的效果，还是会存在一些不相信的心理，所以，美容顾问就应该对顾客的各种问题对症下药，帮助其解决问题，从而让其放心购买。
2、一般顾客第一次进美容院，什么都不清楚，对于什么都比较好奇，因此会有一系列的问题等着来咨询，但是顾客的问题太多，美容顾问一味的回答就显得很被动，如果想要扭转这种局面，把握咨询过程中的节奏，美容顾问一定要多提问，占据主导位置，从你的提问过程中引导顾客透漏更多的信息，了解其喜好并投其所好。
3、在了解顾客的基本需求和消费能力的前提下，就要用缓和的语言给顾客介绍美容院中比较影响力和吸引力的特色产品，一定是要符合顾客需求的产品，引起顾客的共鸣，一定要突显出该产品的好处，坚定顾客的消费信心。
4、准确的把握顾客的消费心理，了解其消费的能力，很多时候，你介绍地很好，顾客也很想购买，但是心有余而力不足，没有太多的资金来购买，或者你介绍地很好，但是顾客没有看到真正的效果，还是会存在一些不相信的心理，所以，美容顾问就应该对顾客的各种问题对症下药，帮助其解决问题，从而让其放心购买。
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