客房服务员面试常见问题有哪些

客房服务员面试常见问题

1、你忙的时候会跟客人打招呼吗？  
2、你的父母希望你成为一个什么样的人？   
3、你觉得你的酒店生涯前景怎么样？   
4、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响 ？
5、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊吗？  
6、如果客人有抱怨你会怎么做？
7、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?
8、客人报房内电话挂不出，怎么办?
9、住客房间钥匙丢失了，怎么办?
10、客人在饭店内生病，怎么办?

你忙的时候会跟客人打招呼吗？

答： 服务业始终是以人为本的，无论在忙些什么，在见到客人时，都应该站直，向客人微笑问好。向客人问好时，一般用X先生/小姐，早上好/下午好作为开场白。

你的父母希望你成为一个什么样的人？

答：我父母对我的期望并不是很高，比起期待我成功，他们更希望看到我快乐。从小到大，我父母对我的期望就是平平安安快快乐乐长大，我的烦恼很少，每天都很开心。这也影响了我的择业，因为我的性格，所以我在面对客人时总能和颜悦色，获得了不少客人的好评。

你觉得你的酒店生涯前景怎么样？

答：我觉得我的酒店生涯前景还是非常不错的。这取决于我：一、热爱酒店行业。从小我就向往酒店行业，虽然因为家庭的原因，我没有太多住大酒店的机会，但我对酒店业非常向往，大学寒暑假也经常到酒店去当实习服务员；二、我对职业有明确的规划，我的目标是从做客房服务员到做客房部经理，我相信我的目标会成功的。

如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响？

答：我认为在工作中有抱怨是很正常的，毕竟每个人都会或多或少在工作中碰到不顺心的事情，但是抱怨归抱怨，抱怨完也要反思自己的工作。如果员工经常互相抱怨，肯定会激发员工之间对酒店的不信任，导致无法专心工作。第二就是如果员工抱怨被客人听到的话，客人也会从员工的话中产生对酒店的坏印象，给酒店营业带去不好的影响。

你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊？

答：说实话，在同一时间处理不同的事情时，要面面俱到是非常艰难的。所以在遇到很多事情堆在一起时，我都会给这些事情划分等级，分为极重要/一般重要/不太重要/可暂时不处理，这样我就能按照事情的重要性去有条不紊地处理了。这样让我不至于在碰到事情堆积在一起的时候会手忙脚乱。

如果客人有抱怨你会怎么做？

答：1.询问客人在哪个方面不满意

2.主动去解决该问题，如果解决不了，联系客房经理

3.始终对客人和颜悦色，缓解客人的不开心

4.事情解决后，对客人表示抱歉，并承诺以后会做得更好

客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

答：1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;
2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;
3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

客人报房内电话挂不出，怎么办?

答：
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;
2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

住客房间钥匙丢失了，怎么办?

答：1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;
3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;
4、告诉客人原先的钥匙己失效。

客人在饭店内生病，怎么办?

答：1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;
2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;
3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;
4、对客人进行关注，直到客人康复。