客房服务员工作总结范文

客房服务员每周工作总结范文

    20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下几个方面做好本职工作的。
    一、加班加点工作,早日完成装修
    二、协助部门经理做好客房部的日常工作。
    三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
    四、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
    五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
    六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

客房服务员每月工作总结范文

    20xx年x月即将过去,这一个月是繁忙的一个月,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作 ,取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力，也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
    1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。
    2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的成本费也很高，本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。
    3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操
作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每-一间房,透过考核,取得了必须的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
    4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化 ,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团构成了"- 切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

客房服务员年度工作总结范文

    在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习XX文化和理论课程，我很接受XX的文化，我也很乐意成为一名XX人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，
    但由于各种原因,使我的工作中存在一些问题 ，主要为以下几点：
    1：容易将个人情绪带到工作中,兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种状况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。
    2 :房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
    3 :各个岗位的服务规范需要进一步加强。
    4.设施设备维保计划未落实到位。
    5.交接班时由于思考不周,认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错，今后必须严加防范,以免出错。
    关于明年,我的计划是:
    1、认真做好每一天的每一项工作。
    2、细化服务措施，提高宾客满意度。
    3、加强教育培训,强化员工队伍素质。
    4、规范管理,促进企业健康有序发展。
    5、加强市场营销,不断调整客源结构。
    6、认真做好上门散客的销售工作。
    7、做好旺季的合理预定,大限度地提高销售额。
    8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
    9、多学习其他东西,充实自我。

客房服务员简短工作总结

    20xx年第一个月的工作圆满完成，这一个月的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将上一个月的工作状况予以汇报:
    1 :客房逐步更换三和一,代替原先使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。
    2 :客房内停止带给冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。
    3 :响应市政府关于环保方面的要求, - -些客用品(如:猜、香皂、梳子)取消了原先的外包装,采用了再生纸包装,这样既到达了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是-举两得。
    4 :废物利用,将报废的床单该成内枕袋。
    5 :严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一-对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
    6 :关掉了七个楼层的热水七器,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。