乘务员笔试填空题

乘务员笔试填空题5例

1.运输质量特性表现在（安全性）、及时性、完整性、经济性、服务性等方面。
2.服务过程程序化是指为达到（客运服务）的质量标准，不但要保证服务质量的一套方法，还要在服务过程中有一套严格的程序。
3.全面质量管理包括对旅客服务质量的管理和对（客运站）包括经营者、运输部门内部工作质量管理。
4.退票收取标准：国际班车、旅游客车开车前24小时办理退票，按票面金额的（ 50%） 计收，不足2元按2元计算。
5.客运站的站外售票点可收取订票手续费每票（5 ） 元。

乘务员笔试填空题10例

1.2004年底，全国道路客运站总数达到10074个，其中一、二级客运站2530个，占 25.1%。（等级站）在客运站总数中的比重进一步提高。
2.2004年底，全国已被评定为道路汽车旅客运输一级和二级经营资质的企业中，车辆新度系数已平均超过（ 70%） 。到2017年，xx省现代道路运输网络体系的工作目标之一是省内干线运输网经营主体集约化、规模化、专业化程度达到 90% 以上。
3.到2017年，xx省现代道路（运输网络）体系的工作目标之一是快速豪华客运班车达到 70%。
4.到2017年，xx现代道路运输网络体系的工作目标之一是运输车辆（信息化）、智能化技术应用普及率达到 80% 以上。
5.到2017年，xx省现代道路运输网络体系的工作目标之一是村村（通车率）达到 100%。
6.行车路单的制定和发放，由（调度室）统一管理，按市区和郊县格式统一发放。

7. 线路是指（班车）经省交通厅核发的有效“营运线路牌”指定的合法营运线路。
8. 营运班车是指已办理从事（营业性）公路运输及运输服务手续的车辆。
9. 班车运行计划是指车辆签订“（进站经营合同）”后，车站为其编制的正班车发车时刻，停靠卡位。
10. 配载率，即（座位利用率），指班车配载旅客的人数占座位的比率。

乘务员笔试填空题15例

1.（7 岁）以下儿童乘车应有成人旅客携带。
2.一、二级 汽车客运站和（旅游区）车站，主要服务岗位的站务人员会应用一般的日常外语和哑语。
3.道路汽车旅客运输要求（安全）、方便、及时和舒适，安全 是道路客运的头等大事。
4.方便 是道路客运重要的（质量指标），要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。
5.公路客票由（省公路）运管部门按照交通部统一规定的格式，负责印制、发放、管理。
6.客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，（包车客票）等，应做到日清日结。
7.电脑检票时，用激光枪扫票面上的（条形码），并在车票上打上标志，放置误乘，持无效票上车。× 班车在始发站停开、晚点或变更车辆类别时须及时公告，旅客因此要求退票，应退还全部票款，但收退票费。
8. 因路线阻滞、班车必须（改道行驶）时，票价按改道实际里程计收。按改道里程发售客票后，如班车恢复原路线行驶，发车前由始发站将票价差额退还旅客。
9. 保价行包丢失，按（运输申请）的价格赔偿，部分丢失按声明价格部分赔偿。
10.由于旅客原因，检票后或超过（发车时间）的，不办理退票；由于站方责任造成脱班的，应为旅客全额退票，并做好善后工作。
11.按车站服务方式分 （公用型车站） 和自用型车站。
12.汽车客运站按车站规模分（ 等级站 ）、简易车站和招呼站。
13.按车站位置和特点分枢纽站、口岸站、（停靠站）。
14.四级车站日发量在 （300 ）人次以上，不足2000人次的车站。

15.凡持有（证明），执行防汛、抢险、（救灾）等紧急任务的人员，以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。