乘务员笔试题

乘务员笔试选择题

1、大型客车的座位总数为（） 座及以上。
 A.16        B.25     C.30 
2、下列不是爆炸品的是 （）。
A.导火索   B.雷管  C.酒精 
3、遵章守法、（）是营运岗位的职业道德之一.
A 、安全行车 B 、多拉快跑 C 、分秒必争 
4、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（）送票到手 .   
A.做到离座服务 B.做到先给票后交款  C.做到旅客多时就要加座 
5、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（）的客运班线。
A.省内   B.地区内   C.县境内

6、搬运胸腰椎损伤的伤员时可用（   ）担架。
A．硬质       B．软质      C．不硬不软
7、道路旅客运输经营的许可程序是（   ） 
A．许可或不许可—申请    B．申请-- 许可或不许可    C．申请—审查—许可或不许可 
8、道路旅客运输班线属于(    )
A．企业所有集体资源      B．经营者所有的个体      C.国家所有的公共资源 
9、道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测,确保车辆符合国家规定的(    ) 
A．容积指标      B．乘载数量级     C．技术标准
10、《道路运输证》（   ）转让，出租。
A．允许     B．可能     C．不得 

乘务员笔试判断题

1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(     ) 
2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(     ) 
3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(     ) 
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(     ) 
5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(     ) 

6、 道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。（√ ）
7、2004年底，全国内地公路通车总里程为185.6万公里，其中高速公路为3.4万公里，长度居世界第三位。（×）
8、2004年底，道路汽车旅客运输量继续增长，在全社会旅客运输总量中站91.7%，道路旅客周转量占53.6%，道路客
运线路总数达155.1万条。（×）
9、使用IC卡客运班车车辆管理，对客运站班车实施全过程的智能化、自动化管理。（√ ）
10、使用射频卡技术、计算机网络技术等多项先进技术，对进站客运班车实行全面的自动化、智能化管理。（√ ）

乘务员笔试填空题

1.运输质量特性表现在（安全性）、及时性、完整性、经济性、服务性等方面。
2.服务过程程序化是指为达到（客运服务）的质量标准，不但要保证服务质量的一套方法，还要在服务过程中有一套严格的程序。
3.全面质量管理包括对旅客服务质量的管理和对（客运站）包括经营者、运输部门内部工作质量管理。
4.退票收取标准：国际班车、旅游客车开车前24小时办理退票，按票面金额的（ 50%） 计收，不足2元按2元计算。
5.客运站的站外售票点可收取订票手续费每票（5 ） 元。

乘务员笔试主观题

1、简述道路交通安全“七个一律”制度？ 
答:（1）驾驶人行驶途中打手机的一律停班7天； （2）故意屏蔽或破坏车载监控终端的一律停班7天； （3）客运车辆（包括旅游客车）擅自组客、拉客的一律停班7天； （4）卫星定位动态监控终端损坏的由车属企业通知客运站一律不得排发班； （5）卫星定位动态监控平台工作人员履行职责不到位的一律调离； （6）营运车辆收班后（旅游车辆手续不齐全）擅自运营的一律解聘驾驶员； （7）动态监控不在线的车辆一律查扣。

2.汽车旅客运输的单位和个人都必须把什么做为运输质量和服务质量的基本要求

答： 安全、及时、方便、舒适  
3.旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括哪些？
答：旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率客运班车发车正班率、发车正点率 、行包赔偿率 、优质服务 和旅客意见处理率等     
4.运输按营运方式分为哪几类？
答：班车客运、包车客运 、旅游客运 、出租汽车客运  
5.请写出车辆整洁标准
答：内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐、座椅洁净无杂物 、外顶无污道 、车门无油   

乘务员笔试复习资料

1.《交通运输安全》

《交通运输安全》吸收了国内外交通安全方面的研究成果，是一本集公路、铁路、水运、航空为一体的综合性的交通安全工程教材，从“大交通、大安全”的理念出发，以交通运输系统安全为对象，内容力求涵盖交通运输系统安全工程的共性，探寻交通运输安全的一般规律，并兼顾各种运输方式的特性，重点研究公路和水路运输中的安全问题，较为全面地反映了交通运输安全领域的知识方法体系。《交通运输安全》主要内容包括：交通运输安全基本理论；交通运输安全统计与分析；交通运输安全评价方法；交通事故特征；交通运输安全技术；交通事故调查与处理和交通运输企业安全管理等。

2.《民航乘务员基础教程》

《高等院校空乘专业系列教材：民航乘务员基础教程》共分8章，分别介绍民航空乘应该知道或必须掌握的民航业概况、民航发展过程、空乘发展历史、航空公司管理、航空运输知识、飞机知识、机场知识、航空气象知识、航空地理知识等，其教学目标在于拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的空乘实际工作奠定扎实的知识基础。资料链接是结合本章所讲内容、线索而增加的相关资料，内容为民航发展过程中的案例分析、重要事件、档案资料、著名人物等，目的是丰富民航历史内容、增加信息含量、开阔学生视野、提高学习效果。书中配合各章文字内容，选用恰当的历史照片及相关图片，以让学生直观而真切地学习民航知识、感受民航特点、品味民航工作。在每章的最后列出了3～6道思考题，结合教材中的知识点、知识线、知识面考察和巩固学生的学习效果。

3.《城市轨道交通应急处理》

《城市轨道交通应急处理》为高职交通运输大类专业城市轨道交通方向规划教材之一。全书结合城市轨道交通运营企业的实际操作流程，以项目形式进行编写，内容包括：城市轨道交通应急处理体系概述、调度中心紧急疏散、信号设备故障、列车故障、供电设备故障、大客流、火灾、恶劣天气与自然灾害、路外伤亡和公共安全事件的应急处理九个项目。《城市轨道交通应急处理》适于高职高专院校城市轨道交通运营管理类专业学生选作教材使用，亦可供相关工程人员参考使用。