拨打电话技巧

打电话技巧

    打电话的技巧
    1.先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗？如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位？
    2.内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。
    3.要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。
    4.有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。
    5.全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。
    6.慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。
    7.等对方先挂电话，你再挂上。若是与上司或者长辈通话，一般先等对方挂电话后，你再挂，这显示出了你的礼貌。
    打电话的五个小技巧
    1.声音：接通电话的第一声很重要，这可以留给听电话的人一个好印象。
    2.心情:心情应该是高兴的，因为电话可以传递双方当时的心情。
    3.通电话过程注意事项：打电话的过程中应该端正坐姿，不要有吸烟、吃零食、喝水等行为，这些都能够影响你的声音。
    4.电话前的准备：打电话前应该在办公桌上准备好笔、纸以及这个通电话的目的以及问题。
    5.礼貌的挂断电话：在挂断电话的时候应该礼貌的说一声“再见”，同时要等待对方先挂电话。

客户不接电话怎么办

    客户不接电话怎么办
    1.有些时候，我们打电话，客户始终不接电话，我们不知道是开会还是不想接，我们也可以使用一个客户没有的手机号打过去，就知道，如果对方接到了，要委婉的说一下，换手机号不是说试探的，可以借用别人的手机，我的手机没电了，打不出了等等。
    2.如果我们可以确信客户和我们之间没有什么矛盾的话，也许是在开会，我们打电话没有接的话，我们不要一再的打，我们可以发条短信，礼貌的询问一下，什么时间方便了，再给客户打电话。
    3.如果我们的客户是大老板的话，我们可以记着他的秘书的电话，这样的户，如果没有人接电话，我们还可以打给秘书。
    4.总是，为了防患于未然，我们要和客户保持良好的沟通，不要每次打电话都是业务上的事情，可以去哪里玩的时候，给客户打电话，约一个时间出去钓鱼登山等等。
    5.了解客户的兴趣爱好，知道客户喜欢什么，我们可以按照客户的喜好来与客户交往，也会让客户感受到我们的尊重，和他在一起并不是单纯的为了利益。
    6.客户有秘书的话，秘书是一个很好的选择，和秘书的关系要打理好，过节日了发个祝福短信问候一下，保持一个联系，让秘书知道你这个人还不错。
    7.功夫下到平时，不要为了赚钱和客户打交道，要抱着一颗真诚的心，不欺骗客户，和客户保持良好的沟通，相信，我们和客户的关系就会越来越好，也可以避免客户不接我们电话的尴尬事情了。
    客户不接电话的几个原因
    1、电话内容无法激起客户的兴趣。客户不是汽车销售顾问，不像我们整天都在考虑卖车的问题，所做的所想的都跟车有关。客户虽然也会考虑买车的问题，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人，考虑去哪里旅游等等。
    2、你的电话给客户带来了压力和麻烦。我们的销售顾问在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。
    3、你的电话没有给客户带来切实利益，人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。
    4、你打电话的时间不对，在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，不骂人就已经算是礼貌了。
    5、你的电话毫无创意，每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容，你打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路。

打电话客户说不需要怎么办

    打电话客户说不需要怎么办
    1、保持我们的心态，积极争取的心态。
    打每一个电话前，都告诉自己，这是我的有效客户，我要争取，大家一定要相信一点，运气不是销售成败的关键，我们很少会碰到那种客户，讲完，我是做什么的，客户就正好需要的。
    好的客户，都是自己争取来的。所以，每次打电话之前，都得保持我们心态的争取意识，别因为客户拒绝了很多次，而放弃下一个客户；下一个，永远有机会。
    2、调整我们的说辞。
    直白告知式的开场白，毋庸置疑，时间短，直接明了，但这种开场白，适合于非常有韧性毅力的销售人员，而且还得需要看做什么样的产品，产品对于客户的需求类型，因此，不太适合大多数的销售。
    在前面的文章我们提过，如何改变一成不变的开场白中，我们讲过，客户喜欢什么样的销售。
    我们不妨让自己礼貌点，亲和力点，姿态放平点，我们不是做营销，而是给客户提供一个有价值的产品，我们可以先礼貌的询问客户，是否可以耽误他的一点时间，来倾听我们的介绍。
    也许很多销售会讲，客户如果说不需要呢，但我告诉你，只要你有足够的亲和力和礼貌用语，很少有客户会直接拒绝，不妨，你可以尝试一下。
    3、注意倾听客户的话语。
    包括周围环境、客户语速、判断客户的性格，根据不同的情况，进行产品的介绍，可以为自己设计不同的几份说辞，10秒钟的说辞，30秒钟的说辞，60秒钟的说辞，根据不同的情况，来与客户进行沟通交流。
    4、在电话中，密切注意客户的关注点与兴趣。
    在电话销售说辞中，有两种方式最让人争议，一种是封闭式的问答，一种是开放式的问答；
    很多封闭式的问答，一般都用在确认客户需求及解决异议的阶段，但我建议，在我们与客户交流的过程中，可以尽量设计一些封闭式的问答；
    一方面通过问答，可以与客户拉近一个距离，引起客户的注意，而不让客户直接拒绝你，第二方面，我们也可以确定客户的需求，以及他是否有时间与你来进行沟通。
    5、当客户说不需要的时候，我们别急着挂电话。
    在客户说出不需要的时候，切忌，不要问客户为什么不需要，会引起客户很大的反感及不耐烦，在这个时候，摆正心态；
    毕竟短平快的客户，谁都想遇到，但很多客户还是需要长期引导及培养的，我们不妨换个思路或说辞：
    可以顺着他的思路，给他发点产品或文件，告诉客户，我们不是一定非要合作，但我感觉我们的产品一定会对你有帮助，您可以尝试了解一下，如果以后有需要我们可以再联系。
    再获得客户的同意之后，一边与他确认电子邮件地址，一边可以无意识的问客户一些其他问题，注意，这个无意识，是指客户的无意识，让客户放松戒备心理。
    我们不能让百分之百的客户都说我需要，但至少可以让20%、30%、50%甚至更多的客户，收回他们的不需要，而知道你是谁，你是做什么的，我们可以保持长期联系。
    打电话时客户说不需要，我们应该如何应对？
    1.直接法：
    将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以百才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。
    2.逆转法：
    仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说度如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。
    3.区别法：
    对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如问对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放答心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。
    4.迂回法：
    暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。
    5.追问法：
    对客户的反对，反问“何故呢?”“为什么?”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。

怎么打电话约客户

    打电话约客户的技巧
    1、找一个理由
    打电话的时候，跟对方说自己的公司现在回馈新老客户赠送礼品，然后自己还想着对方，让对方来领取。
    2、另外就是服务
    就是询问客户上次感受的服务怎么样，我们还需要做甚那么，目前公司推出了新的产品要不要过来了解一下。
    3、还有就是情感。
    说自己想对方了，这么久没见，过来聊聊吧，这个方法主要是针对了，维护很久的客户，但是客户好久都没来。
    4、最后压责任
    就说自己的公司现在有指标有任务，让客户来到场，帮自己一下，自己完不成会有罚款的。
    如何成功约见客户
    一、抓住客户心理
    如何在短时间内抓住客户的心理，是多数销售人员想要知道的。电话邀约客户如何才能在短时间内激发客户兴趣，让客户可以继续听你的叙述，答应你的邀约请求，客户拒绝你的请求有很多种方法，我们要知道客户短期所需要的是什么？我们又能给客户带来什么？
    不论什么时候给客户打电话，得到的总是客户的拒绝，所以我们要抓住跟客户打电话的时间，说出对客户有价值的话，让客户感兴趣，这决定客户会不会继续听你的，我们要斟酌什么样的问题是客户所关注的，所以我们要站在客户的立场去想问题，然后让客户来提问你。比如：张总，使用我们搜客通能快速获取大量客户资料，可以让你的销售额大幅度提高，您感兴趣吗？你得到的回应是：真的吗？达到激发客户兴趣的目的。
    二、取得客户信任
    做事先做人，作为销售人员首先就要做到诚信，不要对客户夸海口，许下自己不能承诺的话，承诺一定要兑现，真实展示产品的功能，以真诚的态度对待客户，并且让客户感觉你是一个诚实的人，之二也是取得信任的关键。其次，还要拥有足够的专业素养，销售人员要跟客户讲产品，取得客户信任更应该体现出自己的专业，不仅要对自己的产品了解，还要对行业的其他情况也都了解，客户关心的是我们能带给他什么，所以我们需要足够的了解才能帮到客户。最后我们要站在客户的立场考虑问题，真心帮助客户客户就会信任你。

第一次打电话给客户怎么说

    第一次打电话给客户应该怎么说
    一、要谦虚，诚意要足够
    第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”;
严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。
    这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！
    二、先做自我介绍
    电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是北京利远讯公司的***，我们公司是专业做呼叫中心电话营销系统。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求?……”
    自我介绍永远是双方认识的第一步。有些销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
    三、尊称客户
    如何称呼客户，对很多销售人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
    更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们销售人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了!今天您不是老总，明天就是老总了!”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。
    有些销售人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感;另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！
    总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！
    四、用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术
    销售人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
    销售人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！
    如果销售人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念，总之，这项工作很重要！
    五、索要客户的联系方式
    销售人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，销售人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。
    最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们;如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。
    绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！
    特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！
    六、客户直接询价，如何应对
    有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们销售人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的销售人员该如何应对?建议在这种情况下，我们的销售人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格!为什么这么做?
    客户直接询价，不外乎三种原因：
    其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜!那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们!
    其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。
    其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。
    他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品(品牌)产生不信任感，后期就给了我们有机可乘!
    如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了!
    同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品;
    而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们。
    第一次给客户打电话应该注意什么？
    1、就是打招呼。打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。注意三个关键点：名字、热情、自信。
    2、是自我介绍。也就是跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。
    3、业务介绍则需要版用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。
    4、就是要单刀直入的要求见面。不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
    5、则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做权亏本买卖，所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。
    6、要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？

打电话给客户怎么开口

    第一次给客户打电话如何开口
    1.先要自报家门，询问客户是不是方便接听电话？因为大多数人在接到推销电话都有着“抗拒心理”，如果他们不挂掉电话，这就暗示你可以继续说话了。
    2.开门见山，直接告诉客户你打电话的目的，因为在快节奏社会时代，大家的时间都是宝贵的，往往直接说明自己的来意，反而给客户留下好的印象。
    3.说明产品或者服务的特色，对于像“产品及服务就是为客户，让客户成功”等客套话就不用介绍了，你应该说明你的产品或者服务如何能帮助客户解决问题，而客户正好有需求的话，他们才会买你的东西。
    4.找出客户痛点，一旦客户提出要求，你就要立刻去了解客户需求，并且介绍你的产品或者服务能够解决。
    5.不要急于求成，第一次打电话结束后，要对潜在客户进行详细记录，如客户觉得价格高了，或者客户对产品了解不够等，下次在打电话就要解决客户的问题，从而达到成交。
    第一次给客户打电话的开场白
    1 开场白一：直截了当开场法。
    销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是保险销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
    顾客朱：没关系，是什么事情?
    （顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）
    销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
    当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
    2 开场白二：同类借故开场法。
    销售员：朱小姐/先生，我是中华保险销售顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
    顾客朱：可以，什么事情?
    （顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）
    销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
    当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
    3 开场白三：他人引荐开场法。
    销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的车险产品也比较符合您的需求。
    顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
    销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
    顾客朱：没关系的。
    销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的车险产品吧……
    4 开场白四：自报家门开场法。
    销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
    顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
    (顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
    销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
    顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
    销售员：是这样的，最近我们公司在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

什么时候打电话给客户最好

    什么时候打电话给客户最好
    1.在一周的时间来看，周一大部分客户会参加早会或者单位的重要会议，开完会也要安排一些具体的工作，找领导对接工作等，时间比较紧，因此，周一尽量避免打电话给客户。周五打电话过去，由于是周末，很多人并不想办理具体的事，因此，周二到周四是打电话最佳的时间。至于周六日，除非有很好的私人交往，否则避免打电话。
    2.在一天的时间来看，上班的时间在8:00-9:00之间，很多公司会开30分钟以内的早会。9:30-11:30是工作时间，中午11:30-13:00午休时间，13:00-16:30是工作时间，16:30-17:30下班之前的杂务时间。从这个时间表来看，最佳的打电话时间是16:30-17:30这段比较悠闲的时间，客户能够听进去；其次是上午9:30-11:30这段时间客户头脑清晰，正在进入工作状态，精力旺盛；最次是13:00-16:30这个时间段客户有时间接电话，但客户状态松懈，电话内容要简短、有内容。
    3.按照工作性质来安排打电话的时间：客户是老板或者私营业主的，打电话时间在下午13:00-16:00之间；客户是自由职业者的，打电话在下午15:00以后；客户是服务行业的从业者，下班之后的17:30以后；客户是公务人员的，除了午休和下班时间，都可以；客户是医生的，打电话在上午9:30-11:00和下午14:00-16:00；客户是销售人员的，打电话时间没有特殊限制，开会时间除外。
    4.按照打电话内容的性质来安排打电话的时间：如果是邀请客户参加活动或者宴请时，可以在11:00或16:00左右的午饭和晚饭之前，利用10分钟以内的时间说清楚目的，然后把时间地点主题等内容发信息给客户；如果是营销客户，在客户比较有时间的上午10:00左右以及下午15:00左右，建议这类电话可以预约见面时间，再谈具体内容；如果是与客户确定签约或者重大事宜，选择上午10：00之前打电话，尽快约定具体时间和地点见面确定。
    打电话时应该注意以下要点：
    1.周一，每个公司都很忙，而且是上班族最不喜欢的一天，所以不要太早打电话拜访，才不会花了时间却没效果
    2.不同行业，肯定要有不同的电话拜访时间，比如你的客户是老师，那肯定是在放学之后，你的客户是会计之类的，月末和月初是最忙的，最好是月中最合适了
    3.电话拜访之前，就应该对这个行业有基本认识，什么时候忙，什么时候适合电话拜访
    4.拜访接受之后，应该表达下谢意，并说声：打扰了，耽误您不少时间。

电话销售最佳时间

    电话销售最佳时间
    第一步：按周划分
    周一：死亡日，危险系数★★★★★
    这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会好一些。
    周二至周四：安全日
    这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话跟进，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
    注明：如果适逢节假日上班，最好避开。如果是春节和大假以后，可以在上班次日（顺延3天）对你的保有客户（购车客户）进行下节日问候，同时结合售后服务部门的合理预约时段，提醒客户进行下爱车的“检测和养护”。“开门不打笑脸人”加上你的“雪中送炭”客户对你的好感会像“滔滔江水连绵不绝的……”!
    周五：厌倦期，危险系数★★★★
    一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等有空我们再联系吧!”心都不在岗位上的客户你能指望他花时间听你的电话？除非是这样……
    “某先生，您定的车到了，资料和车辆我们已经帮您准备完毕，您看周末和家人来我们这履行下交车手续吧。”
    第二步：按天划分
    8:30～10:00
    这个时段时间大多数客户手头事情较多，这时接到业务电话也无暇顾及甚至直接挂断。（靠！开董事会我们一单几个亿的业务，哪有时间理你这破事呢？）所以这时，销售顾问不妨先为自己做一些准备工作（回顾下展厅接待的细节，最好把客户在电话中的疑虑和异议做个预防准备）。当然,这个时间段是我在成都的时间,至于乌鲁木齐的各位亲们，你们要区别对待哦！
    10:15～11:00
    这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话跟进的最佳时段。（注意：X先生/小姐，方便接听电话吗？……，今天跟您沟通会占用您XX分钟。（注意：3-8分钟是个客户比较容易接受的跟进时区）。
    关于价格：“X先生/小姐，您看你平时都很忙，价格优惠您看来我们展厅再做下具体沟通好吗？我一定帮您最大力度争取，到时您来之前给我打个电话，我好让我们销售经理做个准备……!”
    11:30～14:00
    午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
    14:00～15:00
    饭后血糖和大脑皮层的交互作用下，人会感觉到烦躁、疲劳！尤其是夏天。各位这个时间就安排下和电话无关的工作吧。
    15:00～16:10
    努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。这个时间段,建议找个安静和舒适的环境做做跟进吧。当然，前提是你要清楚你在电话里和客户说些什么？客户会问到哪些问题。（建议：留些话头给下次跟进做铺垫）。
    补充说明：电话并不是时间越长和拨打频次越多越好，这和你的工作态度没有半毛关系！80%的互信关系和意向结果在你的展厅接待就已注定了。
    客户记住了车型没记住你，他可以在同品牌的竞争对手那里买；记住了你没记住车型，它可以在同价位的品牌那里买；你和车型都没记住，那就马上理由挂断电话吧，好好检讨下问题到底出现在哪里？
    第三步：按职业划分
    1.财务人员：切勿在月初和月末，最好是月中才跟进。（准备个详细的金融和报价方案吧）
    2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。（看病的人相对少些，）
    3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。（没业务、不出门）
    4.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。（最好规划好时间和跟进主题）
    5.股票行业：避开在开市后，最好在收市后，另外、熊市就别打电话了。
    6.银行人员：早上10：00前或下午4：00后。（关于价格、利息、保险、按揭等经融业务最好做到精确）
    7.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。（大客户人员最好约出来详谈）
    8.搞餐饮的：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。（最好你也照顾下他的生意，夸夸他，太高档的地方，你看着办吧）
    9.搞建筑的老板：清早或收工的时候。（晚上9点左右也可以跟进）
    10.律师：早上10：00前或下午4：00后。（逻辑思维清晰，话题别太发散，注意沟通效率）
    11.教师：下午4：00后，放学时（别聊孩子和教育经验，成天和孩子打交道处理各种事情，她可不希望电话里再遇到家长式任务，多点问候，别开过分的玩笑）。
    12.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
    13.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。（最好准备个可选择实惠套餐，面子和里子你给到了，就赢了大半了。）
    14.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。（孩子上下学别打，有空邀约他的老公、孩子一起到展厅，优惠活动需及时告知）
    15.报社编辑、记者：最好在下午3：00以后。（最好找些应景的话题和留个以后合作的话头）
    16.商人：最好在下午1：00到3：00。（最好给些祝语和赞美之词）
    电销话术技巧
    1、客户说:“我没时间?”
    电销员应该说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”
    2、客户说：“我最近都没空?”
    电销员就应该说：“先生，XXX(名人)说过，10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间，你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗?”
    3、客户说：“我没兴趣。”
    电销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者不太了解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你现场介绍一下吧，也带几份我们的资料……”
    4、客户说：“抱歉，我没有钱!”
    电销员就应该说：“像您这样的成功人士，可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润，这不是对财富的最好保障吗?”
    5、 客户说：“到时候我联系你!”
    电销员就应该说：“先生，也许你目前还没有考虑好，我很乐意随时向您详细介绍，您看下周二给您电话好吗?”
    6、客户说：“说来说去，还是要卖产品?”
    电销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点，我们下星期一我带样品来看你?”
    7、客户说：“我要先好好想想。”
    电销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
    8、客户说：“我要和太太商量一下!”
    电销推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

怎么打电话更具吸引力

    怎么打电话更具吸引力
    1、说好开场白
    利用低价诱惑。以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注，比如：您好，请问是刘先生吗？我这里是**楼盘的，有个好消息告诉您，最近我们推出了购房一万抵五万的优惠活动，耽误您两分钟的时间给您介绍一下！
    利用从众心理。比如：您好，刘先生，我是**楼盘的小王，上次和您一起来的李先生已经认购了，您要不要再过来看一下?
    利用他人引荐。比如：刘先生，您好，我是**楼盘的小王，您的好友介绍我联系您的，您是想买**楼盘的房子吗？
    利用免费抽奖。比如：您好，请问是刘先生吗？我这里是**楼盘的，我们楼盘将在本周日举办免费抽奖活动，更有机会获取IPHONE大奖，您是否有兴趣？
    2、增强声音感染力
    有人做过统计，在打电话成功的因素中，大概有45%是跟内容相关，而剩下的55%与声音相关。在打电话中可以从这几方面来增强：
    音调要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。重要的词句上要用重音，比如“特价”、“日期”，要用重音强调。
    语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，保持在2-3字/秒比较合适，重要的词句上适当放缓速度。当然能根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
    语气要平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
    音量大小可根据客户的反应或所处的环境来进行调整，如对方听不清，或所在地方比较嘈杂，可适当提高音量。
    电话销售最具吸引力的开场白
    一、 陈述产品的最终价
    客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。
    因此，开场白的时候，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的，只需要小小的投入就能够获得巨大的回报。
    二、 提出刺激性的问题
    如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。
    三、 让客户感到惊讶
    同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了。
    基于本能，客户决定了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法，也就是说，客户的兴趣已经产生，电话销售人员已经有了继续往下对话的机会。
    四、 好奇心的神奇魔力
    好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，前面的几种方法也包括好奇心的因素。
    但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。
    五、 真诚地赞美客户
    六、 不如干脆欲擒故纵
    在这种情况下，与其强行销售而被客户不耐烦地拒绝，不如顺水推舟，欲擒故纵。既然您这么忙，不如我一个月后再打过来，好吗？
    客户正是求之不得，然后电话销售人员做好记录，到了一个月后，真的准时打过去。因为客户之前有过承诺，所以他不太好意思再次拒绝。
    也可以提到对方非常关心的人或者事情，比如提到客户主要的竞争对手。也可以先给客户发一些信息、邮件或者寄小的样品与礼物，然后以这些作为切入口。 以回访的名义作交叉的销售也是很好的方法。

回访老客户怎么说

    回访老客户怎么说
    一、电话回访的流程： 
    充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 
    成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
    当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
    如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
    成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顾客
    回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
    对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
    二、回访话术： 
    开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是**装饰工程有限公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 
    1、首先对您选择我们居雅装饰表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
    2、提醒客户相关注意事项。
    3、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？ 
    4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？   
    5、结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
    （搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
    等待客户挂电话后再挂电话。
    6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
    关于回访老客户的6个实用技巧
    1.客户资料细分
    在回访客户之前，你一定要将自己的客户资料进行全方位的吸粉处理，针对不同的客户给予不同的服务，这样才能够让客户感觉到被重视，也愿意和你合作。
    2.明确客户需求
    在回访之前，一定要明确客户的需求，只有这样才能够和客户有共同的话题可聊，也能够在聊天的过程中，加深彼此之间的印象，让你们在今后的合作中更加顺畅。
    3.注意回访方式
    在回访之前，一定要弄清楚客户的习惯，习惯于运用什么方式进行回访，短信、电话还是上门回访，这些都要弄清，这样才不会让让客户感觉不受尊重。
    4.抓住回访机会
    在恰当的时机，就要做恰当的事情，在客户回访这个过程中，遇到合适的机会，就要个客户暗示自己下次会回访，提前让客户知道。
    5.注意回访时间
    在回访的时候，销售员一定要把握好回访的时间，千万不要在客户忙的时候回访，可以在下班后或者休息时进行回访，这样也能够让客户对你的印象加深，让你有更多的时间来介绍。
    6.正视客户抱怨
    在回访的过程中，可能会遇到一些客户抱怨问题，但是在这里小编想要提醒各位销售者，要想保持长期的合作关系，对客户的抱怨你一定要解决，给客户一个完美的解决方案，让客户安心。

打电话给客户需要注意哪些细节

    给客户打电话要注意哪些细节
    1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了。还有你说要约她，他说没空。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能客户今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能客户今天有不顺了的事了，所以不理我。没关系，我下次再约他好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，客户昨天还说不要，今天再打就可以让你带他实地看房了。所以单子的成功往往就是看你坚持不坚持了。
    2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
    3、打电话注意力一定要集中，而且无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
    4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱差不多。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。（最后再补充一下，要在最短的时间里，问出你最想了解的问题）
    5、我们在给客户打电话得时候，在给客户介绍房子得同时，可以通过聊天得方法来了解客户得一些需求、承受价位、买房目的等等，其实我们得客户需要我们以朋友得方式去沟通的，一味得说房子也会给自己制造障碍，我们没有必要把房子得一些税费和专业知识给他们说得太清楚，客户知道得专业知识越多对我们越不利，要以朋友得形式去沟通！
    6、客户意向，请记住客户得意向是随时会变化的，当我们手头没有客户心里标准的房子的时候，我们要试探去推你感觉合适得房子，当一个客户拿你当朋友得时候，你得建议对他来说是非常重要的，你可以诚恳的告诉他：哥，那房子真的最适合你了，您可以去看看（一定要把房子的优点告诉客户）很多客户由于我们得疏忽买了不是自己当时想要的那种房子，说明他们的购买意向发生变化了（我们一定要让思想动起来）。
    作为一个电话销售员应该注意哪些细节
    第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).
    第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.
    第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.
    第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.
    第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.
    第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.
    第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.
    第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.
    第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.
    第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.
    第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.
    第十二.尽量少用专业术语,及"嗯,这个,那么"等.
    第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.
    第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.
    第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
    第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.

怎么打电话跟客户谈业务

    怎么打电话跟客户谈业务
    1.目的明确。许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。比如，我们要给一个产品的潜在顾客打电话，我们的目的就是通过电话交流让顾客更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以设计出简明的产品介绍，根据顾客的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售一定要目的明确。
    2.珍惜开始的一分钟。珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
    所以在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
    在电话结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您认识非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。
    3.清楚电话是打给谁的。有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把顾客的名字搞错，把顾客的职务搞错，甚至把顾客的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。因此，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，一定要把顾客的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。
    4.语言简洁，语气平缓，吐字清晰。许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和顾客的交流。我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。所以在电话销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起顾客的注意。
    业务员打电话的技巧
    1、认清电话有“开放性”、“社会性”
    打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
    2、注意“时机”
    凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”
    3、注意自己的声音与心态
    电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
    4、通话以简洁为主
    每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
    5、避开电话的高峰时段
    若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”

怎么让客户不挂电话

    怎么让客户不挂电话
    1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力，事在人为。
    2.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。  
    3.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
    4.一个好的口才，好的口才可以使你更容易说服客户，从而给你带来价值，成交生意。当然你不光要学习，还得靠经验以及随机应变的能力。
    让客户不挂电话要做到以下几点
    1、准确找到目标客户，也就是电话不能胡打，打电话前你一定想办法确认这确实是目标客户，至少是潜在目标客户。
    2、打电话前尽可能多的搜集目标客户信息，比如企业情况，组织结构，最好能有客户个人信息。
    3、准确把握客户兴趣点，一击即中，不要废话，否则客户会不耐烦。
    4、注意措词，刚开始不要表现出太强烈的销售欲望，比如：我知道您是这方面的专家，想请您给我们的产品一些建议，在您方便的时候我想去拜访您，您看是今天下午还是明天上午合适？
    让客户不愿挂电话的销售技巧
    1.每天安排一小时销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。  
    2.尽可能多地打电话 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。  
    3.电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约  3  分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。  
    4.变换致电时间 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的  10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。  
    5. 客户的资料必须井井有条 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。  
    6.开始之前显耀预见 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。  
    7.不要停歇 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。