电话沟通话术

电话开场白

    五种电话开场白
    电话销售开场白一：直截了当开场法
    Gnet客户经理：你好，朱小姐/先生吗？我是Gnet公司的客户经理李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？
    ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
    Gnet客户经理必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，Gnet客户经理要主动挂断电话！
    当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
    电话销售开场白二：同类借故开场法
    如：
    Gnet客户经理：朱小姐/先生，我是Gnet公司客户经理李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
    顾客朱：可以，什么事情？
    ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
    Gnet客户经理必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，Gnet客户经理要主动挂断电话！
    当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
    电话销售开场白三：他人引荐开场法
    Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司客户经理李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的服务也比较符合您的需求。
    顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
    Gnet客户经理：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
    顾客朱：没关系的。
    Gnet客户经理：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的服务吧……
    电话销售开场白四：自报家门开场法
    Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
    顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
    （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
    若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
    Gnet客户经理：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
    顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 Gnet客户经理：是这样的，最近我们公司的XX，在做一次关于培训市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
    电话销售开场白五：故意找茬开场法
    Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司李明，最近可好，不知您还记得我吗？
    顾客朱：还好，你是？！
    Gnet客户经理：是这样的，我们公司主要是做XX，您在半年前给我们打过咨询电话来咨询，我们曾提供给您一些体验。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品及服务还有什么宝贵的意见和建议？
    顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
    Gnet客户经理：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是XX吗？
    顾客朱：我现在使用是XX的………
    如何做好电话销售的开场白
    1.声音是有表情的”让自己的声音吸引住对方
    2.电话销售开场白。开场白很重要，一不小心客户会直接挂电话。所以拿到一份电话名单之后要根据提供上来的条件进行分析。
    3.开场白抛出之后，你的事情来了，刚说了声音是有表情的，等待对方回应，根据对方的话语的语气和内容，判断客户是什么心情
    4.根据对方回应，做出下一步沟通，能成交抓紧成交。

电话销售话术

    电话销售话术
    1、问候客户，做自我介绍。
    接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是xxx的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?
    2、寒暄赞美并说明意图。
    如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”
    3、面谈邀约。
    电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
    4、拒绝处理。
    当准客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌话语回答。
    比如：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
    电话销售话术技巧
    第一，热情介绍自己
    打通电话，确认对方的身份并热情的几位少自己的公司职位让客户初步了解自己。
    第二，介绍产品的优势
    热情的给客户讲解公司产品的优势，并能够让客户产生兴趣。
    第三，进行换位思考
    站在客户的角度思考问题，想客户所想并能为客户解决需求。
    第四，有深厚的知识储备
    有深厚的知识储备对于客户提出的问题能够给与回答。
    第五，能够坚持不懈
    不怕失败坚持不懈的去与客户沟通，直到获得成功。
    13个让客户无法拒绝你的电话销售话术：
    1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
    2. 如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
    3. 如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
    4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
    5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
    6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
    7. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
    8. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
    9. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
    10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
    11. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
    12. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
    13. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”

电话邀约常见话术

    电话预约客户三大话术技巧
    电话预约客户话术技巧一、了解顾客购买情况话术
    亲爱的x小姐!您好!我是xx品牌的客服专员xxx,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件xxx风格的xxx产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!
  电话预约客户话术技巧二、新品上市邀约客人话术
  亲爱的x小姐!您好!我是xx品牌的客服专员xxx, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有xx姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗?(如是)xx姐喜欢xxx颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在xx时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫xx，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)
  电话预约客户话术技巧三、促销推广活动邀约客人话术
  亲爱的x小姐!您好!我是xx品牌的客服专员xxx,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)xx小姐喜欢xx颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果xx小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫xx，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)
    电话邀约技巧
    1.明确自己邀约内容；进行电话邀约，首先要知道自己邀约的是关于什么的，什么内容，然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问，避免出现忘记怎么说。
    2.清楚邀约对象；进行电话邀约，那我们是有个邀约对象人群的，要知道自己邀约的是什么样的人，大致自己印象中有什么特点，然后根据这些特点对自己邀约话术，时间，内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群，那我们可以选择下午时间段或者中午时间段邀约，如果邀约对象周六周日比较空，那我们就选择周末邀约，成功率可能更高。
    3.打电话前准备；前面2点都明确之后，就准备好自己电话邀约需要的物品，一部电话，方便记录的名单，记录本，不同颜色的笔，水杯。前期物品准备好了，才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分，电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。打电话中口渴可以及时喝水保护嗓子。
    4.试访；准备好后开始打之前先自己试着给其他熟人打下，练练语句通顺和熟练。避免打电话中结巴，语句不通等情况。或者对着镜子自己把话术多说几遍。
    5.心态底气；保持一个良好的心态也是打电话中不可少的一点。要知道电话邀约我们是把这样一个消息或者活动传递给可能需要的顾客，而不是其他什么目的。自己底气也要足，电话交流过程不能哆哆嗦嗦，结结巴巴的，让接电话的客户感觉不到诚意。
    6.模拟场景；在电话邀约中可能会出现什么问题，会遇到什么用的客户。自己都要有个大致概念，可以通过把不同可能遇到的场景问题怎么回答记录下来，把对应的话术答案也记录下来方便回答。

电话回访话术

    电话回访话术技巧
    第一条
    每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
    如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
    第二条
    电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。
    第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
    第三条
    第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
    第四条
    如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
    对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。
    第五条
    1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。
    2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
    4、面对面沟通时间和方式。
    5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
    第六条
    每次通话做好详细的记录：
    1、电话号码
    2、客户的姓(能得到全名更好)
    3、客户的工作性质
    4、客户的态度及问题
    5、进行解答疑问与沟通的大致过程
    6、日期及通话时间长度
    7、下次准备电话沟通的时间
    第七条
    来电咨询过的客户电话用语及方式：
    1、开头语：您好！xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。
    2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品；能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验；如果您没时间，我们可以约个时间，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦！
    3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
    第八条
    收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：
    1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
    A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的？”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
    B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
    C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。
    D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
    2、将话题引导到见面沟通上来。
    第九条
    陌生客户的电话用语及方式：
    您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣？
    第十条
    事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：
    1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。
    2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
    电销回访客户话术技巧
    1.事前做功课。
    电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
    2.提前表明身份。
    电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
    3.注意语气态度。
    打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
    4.做好通话记录。
    电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
    5.打破沟通障碍。
    当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。
    6.注意结束用语。
    沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。

打电话的礼貌结束语

    打电话的礼貌结束语
    1、你这通电话的目的是否已经达到；
    2、接下来你要做些什么，客户需要做些什么，应该再次跟客户确认他是否明白；
    3、为下次电话做好铺垫，一般就是预约下次电话的时间或打电话的理由；
    4、结束的祝福语，如代我向您家人问好、祝您身体健康等。
    10句打电话的礼貌英文结束语
    1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.  
     我真的得走了，我到办公室再打给你。
    2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.  
    抱歉，我不能再说了。我还有另外一通电话要接。
    3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.  
    抱歉，我得挂电话了。我老婆在等我。
    4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.  
    我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。
    5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.  
    我要回去工作了。我今晚再打给你。
    6. Shall we continue this later? I've got a call waiting.  
    我们可不可以晚一点再继续聊?我这边有个电话打进来了。
    7. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?  
    有点晚了。我们何不明天再谈呢?  
    8. I've got to meet a client right now. Can we talk later?  
    我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗?  
    9. I won't keep you any longer.  
    我不耽误你时间了。
    10. Sorry, it's getting late. Can you call again tomorrow morning?  
    抱歉，时候不早了。你可不可以明天早上再打来?     

接打电话的礼貌用语

    接打电话的礼貌用语
    1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
    2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
    3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
    4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。
    5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
    6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
    7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
    8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
    接打电话的基本礼仪
    一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
    二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
    三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
    四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
    五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
    六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
    七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
    八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

电话招商话术

    电话招商话术例子
    电销：XX总您好，我是XX公司的招商经理XX，非常感谢您接听我的电话，我们圣欧是专业生产定制木门的厂家，我们公司在这个月有个免加盟费的招商政策，请问您有意向参与吗？
    客户：有/没有？或客户直接挂掉！
    电销：（答有）
    那太好了！我们这个招商力度是非常大的，这是公司为了快速拓展市场做的一次尝试，机会难得希望您不要错过，（签约时我们需要交纳3万元保证金，不过您放心保证金我们会通过您每次拿货一起返还给您），这次的招商政策支持力度非常大，签约后还报销往返路费，您看我现在就帮您登记一下，寄一份资料给您看一下吧！
    （答没有）
    做不做也没有关系，其实您也可以过来了解一下的，你既然想从事建材行业那您肯定要多考察几家，俗活说货比三家不吃亏！而且我们定制行业最大的优势就是开店0库存，可以缓解经销商的资金压力，而且圣欧管家式帮扶，绝对做到让您开店无忧的！
    客户：如果问价格，按公司产品材质，优势说个价格区间就行！
    1000元左右
    客户：那你们招商政策有什么优势吗？
    销售代表：（先简单说些大概，不用说的很清楚，客户问起就可以详谈可以先把QQ、联系地址要到，快递资料给他）
    1、管家式帮扶；
    2、0元上样；
    3、1:1广告支持；
    4、装修补贴；
    5、报销往返路费；
    6、开业礼包；
    7、培训支持
    8、0元建店
    客户：你们怎么知道我的电话号码的？
    销售代表：是这样的，这一次招商项目也得到了行业相关机构的大力支持，在行业协会的推荐名单中有您的联系方式，所以我们才与您取得联系的！
    客户：加盟费是多少？
    销售代表：按政策解读！
    客户：我再考虑考虑/过几天再看吧！
    （如果客户犹豫，可以自己提出主动拜访的意愿，电话联系，留下客户地址。）
    销售代表：要不这样，您给我们留个邮箱或者留个地址，稍后将资料发给您/寄给您，您先看一下，如有这方面意向的话也可以随时找我，我过几天再和您联系，
    客户：好的没问题，我的地址是XXXXXXXX。
    销售代表：XX总，非常感谢您的接听，我们圣欧木门期待您的光临，祝您生活愉快，阖家幸福，谢谢！
    招商电话销售技巧
    1、冒充客户给同行打电话
    向同行高手学习，我们作为新人，通过假装客户给同行打电话，录下音来去琢磨分析，从中提取好的点，他们的话术、优势、卖点、服务、怎么吸引客户的，都可以提取出来，加以借鉴，借鉴才是新手入门最快的法门。
    但是要记住，给同行打电话要有一个数量级，就是最少打几十个电话才行，少了，可能会遇到菜鸟，这怎么借鉴呢？所以没有数量级的电话量都是耍流氓。录完音，一定及时做笔记。
    2、打电话一定要明确客户的利益所在
    我们打给客户第一个电话，普遍会犯一个毛病，没有明确说明客户的利益，没有抓住客户的需求点，所以经常遭到客户的拒绝。
    说的每一个话术，都要站在对方的角度去思考，这么做对客户会有什么好处？他能够得到什么利益点有哪些？
    电销的话术中，照顾客户的利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好。再比如，这是行业发展趋势，能帮助公司节约多少成本；在比如，多一个选择，充当甲方的价格磨刀石。
    3、工作汇总
    每天工作结束，要对当天的工作进行汇总，把客户分成A、B、C三类，帅选出优质的客户，对意向度高的客户重点对待，是不是的拉拉家常，此时模糊销售主张，只聊家常，不聊工作，有针对性的去了解客户的家庭情况，财务状况，学历，爱好等！在结合周末愉快短信问候，节日祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可以信赖的人，到时候客户会主动问你的产品，水到渠成的事。

客服话术

    客服话术大全
    1.欢迎类
    很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
    您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!
    您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
    马上帮您查询看看，请稍等一下
    这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
    您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)
    您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
    2.安抚类
    我能理解;
    我非常理解您的心情;
    我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
    请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
    如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
    发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
    没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
    我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
    我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
    看的出来您很着急、感觉到您有些担心。我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
    非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
    您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
    很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
    您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
    您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
    非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
    真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
    还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
    尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
    给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
    您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
    XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
    尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
    3.赞美类
    您都是我们的老客户了;
    您都是长期支持我们的老客户了;
    您真的很有眼光的呢~
    您人真好，很高兴能为您服务呢~
    非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
    真的麻烦您了;
    非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
    您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
    感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
    感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
    4.结束类
    您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
    请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!
    感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见!
    启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
    感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
    5.发票类
    尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
    电话客服接听技巧
    1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。
    2.通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办公室的同事办公
    3.因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。
    4.关于记录。如果是上级安排的任务或者是客服提出的需求，需要在接电话的时候语言精炼的记录下来，好记性不如烂笔头嘛。
    5.要有耐心。一定要聆听对方的话，一定要将对方的话听完，遇到没有听清楚或者觉得不确定的地方，不要觉得麻烦就不再确认，可以说“不好意思，您能再重复一遍吗。
    6.关于挂机。如果是您拨出去的电话，请在对方挂掉之后再挂断。如果是对方打进来的电话，也尽量等对方先挂如果自己有急事需要先挂断，也要礼貌地征求对方同意。

打电话应对客户拒绝的话术

    打电话被客户拒绝后的10个应对话术 
    1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
    电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
    2：“我有个朋友也在从事这种服务！”
    电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
    3：“我没钱！”
    电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
    “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
    是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？
    4：“您只是在浪费您的时间！”
    电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？
    （衔接下面一个回答）
    5：“我对你们服务没兴趣！”
    电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
    我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
    “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
    这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）
    6：“我很忙！”
    电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
    “这段时间我一直忙，下个季度吧。”
    是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
    7：“我真的没有时间。”
    电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？
    8：“你这是在浪费我的时间。
    电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
    9：“你就在电话里说吧。”
    电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？
    10：“我不需要。”
    电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
    如何给客户打电话才能不被拒绝
    一、 打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有的是什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？
    二、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务。
    三、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。
    四、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。
    五、 语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。