怎么做网络调查

怎么做网络调查

      问卷又称调查表，是社会调查研究中收集资料的一种工具，其形式是以问题的形式系统的记载调查内容的一种印件，其实质是为了收集人们对于某个特定问题的态度行为特征价值观观点或信念等信息而设计的一系列问题。问卷调查也称问卷法，是设计者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见收集信息的调查方法。
      网络问卷调查，就是用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分析结果等一系列服务。这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答卷质量无法保证。
      从问卷调查的实际应用来看，可以分为学术性问卷调查或应用性问卷调查。前者多为学校或研究机构的研究人员所采用，后者则由市场调研人员或其它机构的人员所采用，来解决实际中的问题。
【在线问卷法】
      在网络上发布相关的调查问卷，请求浏览其网页的用户填写电子问卷、参与调查，是最常用的调查方法。当调查用户较多、数据量较大时，对在线调查系统的要求也就比较高，因此专业的在线调查往往委托第三方来操作。
【网站投票法】
      该方法也属于问卷的一种，但通常比较简单，只有几个可选项目。适合用于了解用户对某事件的看法。
【专题讨论法】
      创建相应的讨论组，利用过滤系统筛选出适合的信息，引导用户就某一产品或事件进行讨论，最终得到有用的调查信息。
【网上观察法】
      利用某些程序或人员，记录访问网站的用户的活动轨迹。比如是什么时间访问的网站、某一个页面的访问次数等等。
【固定样本调查法】
      适用于希望获得长期的、可靠的调研结果。根据调查目的的要求，用一定的抽样技术选定固定样本用户，对固定样本用户给予必要的培训。
【用户抽样调查法】
      常用于对本网站易用性、用户满意度等方面的调查，是一种综合性的网上市场调研方法，集问卷调查、投放、回收为一体。

网络调查步骤

      网络调查一般分为定性调查和定量调查。定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。
网络调查步骤：
      （一）调查准备阶段，主要包括以下三个方面的内容
      1.明确目标。为了保证调查结果的正确性和实用性，首要任务应根据事先提出的具体问题将调查目标确定下来。对调查工作而言，漫无目标或目标不明确，只能造成人力、物力和财力的浪费。一般来说对调查目标的确定需要先弄清楚这样几个问题：为什么要调查？调查需要了解什么？调查结果有什么样的用处？调查结果对那个部门有用？要想回答好这些问题，通常要做好这样两项工作：（1）搜集和整理调查对象内部的一些原始资料以及查阅文献；（2）向有知识储备和经验丰富的领导或同事请教。
      2.问卷设计。科学、严谨、周密的问卷设计是保证统计调查工作取得成功，以及最终的调查分析结论具有较高价值的重要基础。而且问卷设计在整个调查过程中属于难度较大的部分，要设计出一份优秀的问卷，设计者一方面需要做好一定的知识储备，另一方面还应注意遵循问卷设计的必要程序和原则，掌握问卷的一些基本技巧。
      3.问卷试发放。任何调查问卷的设计都很难做到完美无缺，尤其是开始阶段，难免存在这样那样的问题和缺陷。因此问卷初稿拟定以后，需要在小范围内进行试验性调查访问，以检验问卷在文字表达、题目顺序，问题格式和长度等方面是否存在不妥的地方，从而预先解决访问或汇总时可能发生的问题。
      （二）资料搜集阶段，主要采用以下三种手段一种是社交网站链接分享，例如微信、qq、百度贴吧、新浪微博等进行推广。另一种是通过邮件的方式向符合条件的调查群体发送有网络问卷链接的邮件。最后一种是利用本部门对外公开网站挂上链接进行问卷访问。通过上述手段发送问卷链接的同时可以发送一段文字解释，说明调查的重要意义，与被调查对象或社会大众的切身利益，一般来讲网络问卷调查不应问及被调查对象的姓名等隐私资料，以激发受访者的参与意识，争取得到他们的配合。
      （三）分析整理阶段
      分析整理资料是对已经取得的资料进行鉴别与整理。首先是对已取得的资料做全面的审核，审核的目的，是消除资料中虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面。其次是对鉴别后的资料进行初步加工，使调查得到的个体资料系统化、条理化，以简明的方式反映社会经济现象的总体特征。最后是运用统计学的有关原理和方法，分析社会经济现象的数量特征和数量关系；运用逻辑分析方法对经过鉴定整理的资料和研究后的数据进行加工，以揭示现象的本质和规律性，说明现象之间的关系，预计社会经济现象的发展趋势，并在此基础上进一步对实际工作提出具体建议。
      （四）撰写调查报告
      调查资料经过统计整理和分析之后，下一步的工作就是如何利用这些素材形成一份反映调查过程和调查结果的书面表达的分析报告，即调查报告。调查报告是调查研究成果的集中体现，是对调查工作最集中的总结。撰写调查报告是调查统计的重要环节，必须使调查报告在理论研究或实际工作中发挥重要作用。在撰写报告时，各方面内容的中心意思要突出，各部分之间的逻辑性要强，尽量让读者看一遍报告就能明白整个调查的基本过程。调查报告在追求完整性的同时，切不可把一大堆资料简单的堆积在一起，必须对材料加以选择，而不能试图把所发现的一切都装到报告里。报告的语言可以不必要求华丽，但要简洁、准确，要让阅读者一眼就能看懂。

网络调查优缺点

优点：
      （1）组织简单，执行便利，辐射范围广。
      （2）网上访问速度快，信息反馈及时。
      （3）匿名性很好，所以对于百一些不愿在公开场合讨论的敏感性度问题，在网上可以畅所欲言。
      （4）简单易行，不受时间和空间的限制，不需要任何复杂的设备。
      （5）快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等。另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业的问题。
缺点：
      （1）只能进行定量调查，定性调查无法进行。样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量，调查结果就不能反映总体的实际状况，也就没有实际价值，足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。  
      （2）网络的安全性不容版忽视，真实性受质疑 。调查结果的可靠性受受试者影响大，权不合作的态度会降低研究效度。
      （3）网民的代表性存在不准确性，无法深入调查。
      （4）受访对象难以限制，针对性不强。
      （5）由于网上调查的对象仅限于上网的用户，从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外，用户地理分布的差别和不同网站拥有特定的用户群体也是影响调查结果的不可忽视的原因。

网络调查技巧

1、认真设计网络问卷调查表
      前面已经分析过在网络问卷调查表本身可能存在的问题，综合起来，网络问卷调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，同时，调查表也应该方便调查人员的工作，且便于调查结果的处理，其实这也是所有问卷设计中应该遵循的基本原则。对于调查问句的设计仍然可以参考一般问卷的设计技巧。
2、物质鼓励
      如果企业能够提供一些奖品或者免费商品，会容易从访问者那里得到想要知道的信息，包括姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是有效可行的。它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使调查者提高调研的工作效率。Internet上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折或给予奖励。但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。因为有物质奖励，许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。
3、尽量减少无效问卷
      除了问题易于回答之外，大部分在线调查都利用Javascript等电脑程序在问卷提交时给予检查，并提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。当然，这只能在一定程度上有效。
4、选择性调查
      人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍时更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，厂商应在每个问题后设置两个按钮，让访问者直观地表达他们的观点，它们要求被调查人将他们的电子邮件地址传送到公司的邮件信箱中。
5、适当的问题数量
      在网络上进行调研时，问的问题越多，访问者就越不愿意参与。因此，掌握调查问卷中所含问题的数量是设计调查问卷的一个技巧。在每个行业中，调查问题的最佳数目各不相同，同时，调查问卷中问题的答案选项也应提供给访问者相应的信息。如何让调研行之有效，有赖于厂商从实际操作中不断总结经验与教训。 

网络调查注意事项

（一）问卷设计应有针对性、明确
      对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，在题目难度和题目性质上必须充分考虑接受调查人群的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性。询问项目和备选答案应尽量通俗易懂，使各个层次的被调查对象都能理解、接受。在题目设计上应避免歧义，如不应询问“您的住房有多大？”而应询问“您的住房有多大面积？”。问题的备选答案应相互排斥并完全划分，如婚姻状况仅分为“已婚”和“未婚”两项备选答案就是不完全划分，应列出已婚、丧偶、离婚、分居、未婚五种备选答案。避免诱导性提问，即问题内容不应暗示着答案。尽量避免需要大量回忆的问题，如“过去一年内您用于食品费用支出是多少？”诸如此类的问题即使得到答案，也是很不可靠的。
（二）提问的排序和数目应适宜
      提问的排列顺序一般是先易后难、由浅入深，敏感的问题放在后面，即询问项目应按照人们的思维习惯、逻辑顺序排列，或按照被调查对象的兴趣、问题的难易程度排列，使调查者易于回答、有兴趣回答。一份问卷中问题不宜定的太多，否则被调查对象会产生厌烦情绪，从而影响问题回答的准确性，当然问题也不宜太少，否则机会和资源得不到充分的利用，不能达到调查目的。
（三）尽量减少无效问卷
      除了问题易于回答之外，还要提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。当然，这只能在一定程度上有效。
（四）避免滥用市场调查功能
      市场调研信息也向用户透露出企业的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查。