客户专员是干什么的

客户专员的岗位职责

职责一：

1、负责协调与客户之前的沟通，确保信息及时传递和反馈；

2、负责客户服务资料的管理，确保数据的可追溯性；

3、对客户下发的定单进行处理，准时，准确的通知计划员；

4、核对每日的配送计划，保证发出计划的准确性质；

5、 监督和跟进每日配送计划的完成率，确保零件准时、准确的完成交货；

6、 负责每月对客户物流费用的核算及款项的到款跟进。

职责二：

一、负责组织市场调研：负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

二、负责客户关系管理：

1．协助制定规划

（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

2．维护客户关系

（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

3．处理客户信息

（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户专员岗位要求

要求一：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

要求二：

1、熟练运用办公软件和计算机操作系统；

2、两年以上相关工作经验，熟悉物流管理，供应链管理的相关流程及知识

3、性格外向，沟通能力强。

客户专员需要什么专业

    做客户专员这个岗位不需要什么专业，有专业就行了，主要还是工作经验，特别是销售经验。没销售经验也是可以的，只要想做，公司会把你发展为一个合格的销售，不喜欢销售或者讨厌销售的话，建议换个工作岗位。

客户专员需要什么学历

    客户专员需要什么学历，具体还是看各公司的招聘要求，有的学历不限，有的可以是技校/高中的，有的要本科生，不过很多招聘公司是要求大专毕业或者本科学历及以上的人，在招聘网站上看到合适的公司就赶紧下手吧，祝成功！