客户专员的岗位职责

小编:嘉美 885阅读 2020.03.02

职责一：

1、负责协调与客户之前的沟通，确保信息及时传递和反馈；

2、负责客户服务资料的管理，确保数据的可追溯性；

3、对客户下发的定单进行处理，准时，准确的通知计划员；

4、核对每日的配送计划，保证发出计划的准确性质；

5、监督和跟进每日配送计划的完成率，确保零件准时、准确的完成交货；

6、负责每月对客户物流费用的核算及款项的到款跟进。

职责二：

一、负责组织市场调研：负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

二、负责客户关系管理：

1．协助制定规划

（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

2．维护客户关系

（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

3．处理客户信息

（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。