怎么提高察言观色的能力

小编:嘉怡 1841阅读 2020.04.27

销售时如何察言观色？
1.客户刚开始的时候会东张西望，因为他要确定是否有自己需要购买的产品，当他确定之后目光会有明显的焦点。一个人是有目地的寻找还是无目地的张望很容易就可以分辨，并且如果客户对产品有需求会详细询问产品的情况，销售人员只需要根据客户的问题作出相应的回答就可以。
2.在与顾客交流时，看顾客的表情是非常重要的。一些顾客虽然语言上没有表现出来，但是会通过皱眉、咬嘴唇与摇头等方式显露出来。当顾客出现了“否定性”表情时，我们得思考一下自己所表达的内容是否与顾客想要的相符，然后及时调整内容。在讲解时，我们说一会儿要适当停顿一下，目的是给顾客一个思考的空间，好让顾客理解，也是给顾客一个表达想法的机会。对急性子的同事或说话快的人来说，需要学会放慢节奏，保证顾客能听清楚、听明白。我做过很多次尝试，一般情况下，条理、仔细思考、更清楚的表达让顾客更容易听懂，而这些是需要放慢语速大脑才能做到的。

3.当我们跟客户沟通到一定程度后，客户试探一下客户，我们可以通过“您觉得怎么样”等询问来了解顾客并打开顾客的心门；也可以说“您可以看一下”，并把产品放在顾客手上，顾客如果愿意接过产品并仔细看，说明其对产品较感兴趣。另外，如果顾客真的急于离去，我们只需说一声“没事，下次有空再来了解一下”，善解人意更能赢得顾客的心，可能客户下次就会来购买产品。

提高察言观色能力的有效措施：
1、多接触各类人，学习那些交际高手的手段：学习身边你觉得情商高的人，多听他们聊天，观察他们的微表情、身体语言、语音语调等；
2、建议去看电视剧，高智商犯罪、心理犯罪之类的，掌握人心对语言表达有着非常大的帮助，也可去看看这方面的书籍。
3、多尝试与身边不认识的人的各种职业的人聊天，比如商场的导购、出租车司机、咖啡店的店员等等，这类人因为行业原因，日常接触的人群复杂，和他们聊天一方面汲取信息，可作为和别人聊天时的谈资，另一方面因为从事这类工作的人相对而言察言观色的能力较强，通过和他们聊天，也能锻炼自身的表达能力掌握聊天的“度”。

全国[切换]∨

首页

找工作

找人才

找兼职

查企业

查工资

看趋势

职场知识

百科

更多>

怎么提高察言观色的能力

小编:嘉怡 1841阅读 2020.04.27

关联标签：

QQ客服

E-mail:market#hunt007.cn