如何正确接听电话
小编:嘉怡 2394阅读 2020.05.18
如何正确地接听电话1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
工作中如何正确打电话
1.选择合适的时间
尽量不要选择在别人繁忙或休息的时候打电话，一般上午10:00-11:30，下午2:00-4:00期间比较合适，应避免在工作场所打私人电话，如果是国际长途要算好时差。
2.第二声响铃接起电话
电话响起之后要尽快接听，但是也不要一响就马上接听，会让对方觉得很突然，在第二声响铃的时候接听比较合适。
3.态度热情友好
接起电话要面带微笑，热情友好，虽然对方看不到你的表情，但是能通过电话感受到你的语气，不要边看文件边打电话，也不要喝水、吃东西打电话，会让人觉得你不礼貌、不专业。
4.礼貌用语
工作中打电话必须使用礼貌用语，不然会让对方觉得你不专业，接起电话首先说“你好”，等听完对方的介绍后再报上自己的家门，如果中途有事要说“请稍等”，挂电话的时候要说”感谢来电，再见“等。
5.重要事项不遗漏
通过电话沟通事情，要提前打好腹稿，重要的事情都要说清楚，切忌一个事情反复给对方打电话确认，这样的表现非常的不专业。
6.简明扼要，不拖沓
在打电话过程中要有意识的控制通话时间，长话短说，简单明了，不仅给对方专业干练的感觉，也会让对方觉得你有时间意识。
7.中间打断要礼貌
在工作中难免因为事务而被打断通话，这样的情况下一定要跟对方说明情况，请对方稍等，如果觉得时间太长，跟对方说稍后给他拨打，先挂断。
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