电话客服笔试复习资料
小编:啊南 1404阅读 2020.02.17
1、《攻心话术》
《攻心话术》是2012年北方妇女儿童出版社出版的图书，作者是张超。主要描述了话术的较量显示心术的高下，帮读者提高“心术”，精准打入对方内心，让你成为最有分量的人。
2、《如何做一名优秀的客服员》
《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。一个优秀的客服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。
3、《电话行销话术》
《电话行销话术》定位为知识经济时代电话行销话术，所以，它具有强烈的时代感和现实实用性。《电话行销话术》再现了世界顶尖电话行销大师们的经典话术和经典案例，总结了世界上最有效的电话行销约访话术、产品介绍话术、成交话术、处理反对意见话术等。呈现出来的每一条话术和每一个案例都是精典的，具有代表性的，高水准的，都是亲切可信的。它一定可以帮助你成就销售事业。
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