电话客服每周工作总结范文
小编:啊南 1477阅读 2020.02.17
本周主要工作内容：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助xx经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
下周主要工作重点：
1.利用公司提供的客户资源，通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源
2、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
3、接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
4、根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务 。
5、熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
我是x月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
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