订单处理员如何处理客户的投诉
小编:海玉 494阅读 2020.03.04
1、接到客户投诉后不要争辩，也不要与客户发生争执和争吵，越争吵客户就会越生气，这样事情就很可能扩大化。
2、当顾客对服务或是商品表示不满时，若要想迅速地解决投诉问题，使得双方都满意，就要懂得接待投诉的礼仪。
3、了解到客户不满的原因后，则查询公司是否有相关的投诉处理流程，若有则按公司的投诉处理标准进行处理。
4、无论造成客户投诉的原因是本部门还是其他部门，都统一由客户服务部门向客户回复处理意见。最好是以电话的形式向客户回复，表示出对客户的尊重。
2、当顾客对服务或是商品表示不满时，若要想迅速地解决投诉问题，使得双方都满意，就要懂得接待投诉的礼仪。
3、了解到客户不满的原因后，则查询公司是否有相关的投诉处理流程，若有则按公司的投诉处理标准进行处理。
4、无论造成客户投诉的原因是本部门还是其他部门，都统一由客户服务部门向客户回复处理意见。最好是以电话的形式向客户回复，表示出对客户的尊重。
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