抖音小店商家违规被处罚怎么申诉

小编:艳芬 6398阅读 2020.12.22

1 违规申诉途径

申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉（邮箱地址为[email protected]）】。商家可根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

2 违规申诉时效

若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

注：平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定，如《知识产权侵权通知处理规则》所涉及违规申诉时效。

3 违规申诉要求

3.1 【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。

注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

3.2 邮件申诉格式

1）邮件主题需包含 ：

商家id+订单id+判罚申诉

2）邮件正文需包含 ：

① 商家id、文本格式订单id；

② 判罚编码+判罚原因；

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4 平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。