抖音小店商家被处罚了怎么办

啊南 445阅读 2020.12.28

【导语】: 许多抖音小店萌新面对繁琐的平台规则是否有些迷茫?是否会因为看不懂规则说明而选择性忽视?抖店如何避免被处罚?抖音小店商家被处罚了怎么办?

抖音小店商家被处罚了怎么办

1 违规判定 
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2 行为纠正 
平台对商家的违规行为先进行纠正,消除不利影响,包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的,商家需依据《售后争议处理办法》,对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失,应赔偿因此给平台造成的损失。
同时,商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料,责令商家予以整改、执行监管意见等,并保留进一步追究商家法律责任的权利。
3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理,并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
4 申诉处理
商家若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理

抖音小店商家违规被处罚怎么申诉

1 违规申诉途径 
申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉(邮箱地址为ecservice@bytedance.com)】。商家可根据消息中心文案提示,选择正确的申诉渠道。
2 违规申诉时效 
若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。
举例:商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单,商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。
注:平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的,应遵循其特殊规定,如《知识产权侵权通知处理规则》所涉及违规申诉时效。
3 违规申诉要求 
3.1 【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉。
注:填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。


3.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含
商家id+订单id+判罚申诉
2)邮件正文需包含
① 商家id、文本格式订单id;
② 判罚编码+判罚原因;
③ 申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
4 平台处理违规申诉时效 
平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

抖音小店商品因感官质量问题被处罚怎么申诉

1、商家申诉 
若商家对抽检结果有异议,需在收到抽检违规通知后的7个自然日内,在【奖惩中心-体检中心-违规管理】进行申诉,并提供相应证据材料,否则视为无异议。
2、商家复验 
感官质量相关的抽检因其特殊性,不提供复验流程及渠道。
3、申诉期间的处理 
为保护消费者权益,申诉及复验期间不中止已执行的处理措施。

抖音小店商家整改报告怎么写

整改报告要求 
整改邮件要求如下:
1 商家需要提供清晰完整的整改报告,若整改报告不符合【本规则2.3.3条款 】要求,存在信息缺失、内容不清晰等情形的,平台有权驳回商家提交的整改报告;商家可在整改被驳回后补充完善相关信息再次重新提交,但一个月内整改申请不得超过三次。
2 商家向平台提交整改报告时,需按照平台的要求提供真实、有效的整改材料,如商家提供虚假证明材料的,平台将按照《 商家违规行为管理规则 》中“2.1.1商家资质”的相关规定对商家进行相应处理。
3 整改报告内容需包含以下信息:
1)邮件主题:XX违规行为整改报告+商家名称+商品id
2)邮件正文:根据抽检不合格项目不同,说明已采取的不同方式的整改措施,并提供相应凭证
a、商品符合性不合格: 需提供整改后的落地页链接/预览链接、商品实物全方位照片,保证实物与落地页描述信息完全一致;
b、 三无: 需提供整改后的商品实物照片及完整的中文标签信息,标签上需至少包含简体中文的产品名称、生产者/经销商名称及对应的生产地址/经销商地址,且需保证后续售卖的每一件商品都按照整改完成的标签进行加贴;
c、标签不合格/材质不符/产品性能不合格等其他项目不合格: 需提供整改后商品的检测报告,要求检测报告由具有CNAS、CMA资质的第三方检测机构出具,检测标准与抽检选用的检测标准一致,检测项目需包含抽检不合格的项目且结果为合格,检测日期应为抽检日期之后。

抖音小店商品抽检不合格怎么整改

整改方式 
商家可将整改报告发送至邮箱【e-quality@bytedance.com】,平台将在5个工作日内反馈审核结果。经平台审核通过,商品才能重新提审上架。如商家逾期未提交整改报告或整改未通过平台审核,商品会持续进行封禁处理,直至整改报告经平台审核通过。

被抽检违规了应该如何整改?
答: 平台的抽检是帮助商家发现商品存在的具体问题点。针对问题,商家可以依据对应的标准并结合专业质检机构的建议进行整改,例如生厂商可以优化生产线,采购商可以考虑更换供应商等。举例如下:
商品符合性不合格: 指商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,包括但不限于品牌不一致、材质宣传不一致、商品外观不一致、商品结构不一致等;
【整改建议】:修改落地页相关描述及图片,以保证与实际出售商品完全一致,若存在新旧包装随机发货情况,需在落地页显著位置添加说明,提醒消费者。
标识标志不合格(含三无): 指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定,包括但不限于缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中一项或多项;
【整改建议】:参照《中华人民共和国产品质量法》及国家相关法律法规或标准规定要求,补充完整并规范书写标签信息,整改完成后可向平台提交整改后的商品标签照片或晚于抽检日期后的质检报告(需包含标签项目且结果为合格)。
材质不符: 指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定,例如标识宣称材质为100%棉,实测结果为90%棉10%涤纶;
【建议整改】:在生产过程中调整用料及工艺,以保证商品实际材质/成分达到预期值,或更换包装及标识上的标注信息,以商品实际成分/材质结果体现。

抖音小店商品品质复验申请流程

商家复验 
若商家在申诉期限内能够提供有效申诉资料且符合3.2.1--3.2.4规定的复验条件,平台可以支持商家的复验请求,同一商品商家只有一次申请复验机会。若商家在申诉期限内未提供有效申诉资料,则平台无法支持商家的复验请求,视为抽检结果成立且商家无异议。

1 复验样品
对商家所申诉商品的不合格项目进行复验时,若能在原样上进行复验,则支持用原样复验;若不能在原样上进行复验,且商品有备样的,则支持用备样复验;其它情况不支持复验。

2 不予复验的情况:
根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性,对不进行复验的情况规定如下:
(1)商品感官质量不允以复验;
(2)超过申诉期限提出复验申请;
(3)被检方提出复验时,样品(包括原样及备样)在复验有效期内于正常贮存条件下已失效;
(4)因鉴定方法、鉴定技术等客观原因,样品(包括原样及备样)在鉴定过程中自然损坏或失效,无法支持二次鉴定;
(5)无备样或者备样与原样存在明显的差异,而又无法在原样上进行复验的;
(6)不支持复检的项目,如微生物、甲醛等;
(7)标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的;
(8)其他法律、法规规定及平台规则约定不得复验的其他情况。

3 复验费用
商家对不合格项目申请复验,应在收到平台的复验受理通知之日起3个工作日内支付复验费用。若复验结果仍不合格,则维持原检验结果不变,检验费用由商家自行承担;若复验结果发生变更,则以复验结果为准,复验费用将退还给商家。


申诉及复验期间的处理 

为保护消费者权益,申诉及复验期间不中止已执行的处理措施。

抖音小店知识产权侵权投诉处理流程

1 投诉人的资格
1.1 知识产权所有人及其利害关系人(以下统称为“权利人”)具有投诉人资格。
1.2 “知识产权所有人”是对注册商标专用权人、专利权人、著作权人的统称。
1.3 “利害关系人”指知识产权使用合同的被许可人。独占使用许可合同的被许可人可以独立投诉;排他使用许可合同的被许可人可以和知识产权所有人共同投诉,也可以在知识产权所有人不投诉的情况下,自行投诉;普通使用许可合同的被许可人经知识产权所有人明确授权的,可以进行投诉。
1.4 权利人可以自行投诉,也可以委托代理人投诉。


2 侵权通知的形式审核流程

2.1 投诉人应在通过平台侵权投诉邮箱(邮箱地址为ippro@bytedance.com)发起侵权通知。
投诉人发给的侵权通知应包含以下内容:
1) 身份证明材料:
如果是企业,须提供营业执照及对经办人的授权委托书、有效联系方式及地址;如果是个人,须提供个人身份证扫描件、有效联系方式和地址;
委托代理人投诉的,代理人须出具代理人身份证明、权利人的授权委托书,授权委托书应包含权利人明确授权代理人进行知识产权维权投诉等相关内容,并加盖权利人公章或签字;
如果是利害关系人投诉,须提供能够证明利害关系人身份的材料。
2) 权属证明: 包括专利证书、商标证书、著作权登记证书原件扫描件、被盗用图片的原始图片等证明材料。
3) 证明构成侵权的基本材料:  投诉人认为可以证明侵权成立的材料。材料须明确指出涉嫌侵权对象侵犯上述知识产权的具体内容和理由,并写明诉求;
涉及专利权的投诉,须提交《专利侵权比对报告》;涉及实用新型专利权和外观设计专利权的投诉,须提交《专利权评价报告》;
涉嫌侵权对象有关的生效司法判决、行政裁定等证明文件(若有);委托知识产权维权援助中心或知识产权中介服务机构,由其出具专利侵权判定咨询意见书(若有);
4)投诉侵权的商品或服务名称和具体互联网链接。
2.3投诉人应对投诉资料及通知的真实性、合法性、准确性负责。投诉人所提交的身份信息文件,应当清晰完整,所提交的权属信息文件应当为权属证明原件扫描件,每一份文件上均应当有投诉人亲笔签名(投诉人为自然人)或加盖投诉人公章(投诉人为法人或其他组织)。
2.4平台接收投诉方侵权通知后,将在7个工作日内完成形式审核,对于通过形式审核的侵权通知,告知投诉人通过形式审核,进入内容审核;对于未通过形式审核的侵权通知,告知投诉人驳回侵权通知。


3 侵权通知的内容审核流程

3.1 进入侵权通知的内容审核流程后,平台将对通知是否包含构成侵权的初步证据即投诉人资格、投诉资料的真实性、投诉权利与被投诉对象的关联性等相关内容进行审核。
3.2 在进行内容审核的过程中,平台有权视具体情形,决定是否要求被投诉人提供被投诉对象相关的信息及资料,以便于平台判断该侵权通知的有效性。
3.3 平台有权基于投诉通知、被投诉人提供的被投诉对象相关的信息及资料对侵权通知的有效性进行审核,在7个工作日内完成内容审核,特殊情形下延长。
3.4对于通过内容审核的侵权通知,平台将对被投诉对象采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施;对于未通过内容审核的侵权通知,告知投诉人驳回侵权通知。


4 采取措施后流程

4.1 平台将通过内容审核的侵权通知转送被投诉人,被投诉人可以在7日内发起侵权申诉,侵权申诉应当包括不存在侵权行为的初步证据。
4.2 被投诉人在7日内发起侵权申诉的,平台将侵权申诉转送投诉人,并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。平台转送侵权申诉给投诉人,并不代表平台认可该侵权申诉已经包括不存在侵权行为的初步证据。
4.3 投诉人在收到侵权申诉的十五日内向有关主管部门投诉或起诉的,应在收到侵权申诉的十五日内将投诉或起诉通知单扫描件发送平台侵权投诉邮箱。
4.4平台有权基于双方纠纷处理等相关情况决定平台是否终止或变更已采取的措施。


5 投诉的撤回

5.1投诉人可以主动撤回投诉。
5.2平台在审查过程中可视具体情况要求投诉人答复意见或补充提交材料,投诉人须在值点平台设定的合理期限内答复或补充,期满未予答复的,则视为撤回投诉。
5.3投诉人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的,视为自始放弃投诉主张。平台有足够的理由认为原被投诉的涉嫌侵权情况自始不存在。


6 侵权通知处理的公示

平台有权依照法律规定公示收到的知识产权侵权通知、声明及处理结果。对此投诉人、被投诉人均知悉且不持异议。