抖音小店被判定发货超时，虚假发货怎么申诉

小编:艳芬 9701阅读 2020.12.22

1 违规申诉途径

根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

1）虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

2）发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为[email protected]

2 违规申诉时效

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

3 违规申诉要求

3.1 【订单-违规处理】申诉

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。

注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

3.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含:

商家id+订单id+判罚申诉

2) 邮件正文需包含:

① 商家id、文本格式订单id；

② 判罚编码+判罚原因；

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4 平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。