支付宝小程序：互动营销活动行业规范

1. 小程序、生活号中开展互动营销活动（包括但不限于纯互动营销类；或不以互动营销类作为主营业务的小程序、生活号，但在小程序、生活号内有开展互动营销活动的）。

2. 互动营销活动，是指在传统的运营活动（如直接发优惠券、瓜分红包、集分宝、积分）等基础上，叠加了如“游戏”、“抽奖”、“打卡”、“任务”、“权益卡”等形式的活动。

1. 活动本身必须真实有效，活动规则公开透明且在显著位置展示。

2. 活动中不得设置需要用户直接或间接支付现金才能参与的条件，但试点商户开展的“现金打卡类”活动除外。

3. 非必需场景，不得获取用户的身份证、手机号等信息。

4. 活动应保障消费者合法权益，不得出现损害用户体验或给用户/支付宝造成不良影响的情况；用户交易投诉率不得超过0.05%。

5. 权益类通用规范：

   无论通过哪种形式开展互动营销活动，活动中提供的权益都需满足以下要求：

   5.1 对权益的描述、宣传真实、客观、准确，不得存在误导、夸大、虚假。

   5.2 权益需有实际价值：无价值、低价值商品、券等不得作为权益发放；在其他平台可免费获取的商品/服务，不得作为奖品。

   5.3 权益实际价值不得超过 10000 元。

   5.4 如为实物类商品权益，无论商品是谁提供，小程序开发者、生活号经营者都需确保该商品来源合法、质量合格；如为券相关权益（如优惠券、兑换券、某种资格等），无论权益是谁提供，小程序开发者、生活号经营者都需确保该权益可正常兑换、核销。

   5.5 不得通过权益的发放，以邮费、押金、税费、保证金、包装费等名义额外收取费用。

   5.6 活动权益发放需有迹可查，并做好相应备份和记录（相关记录需至少保存 3 年），如用户有投诉、监管要求、平台抽奖需要等，小程序开发者、生活号经营者需积极配合提供查询服务。

除遵守本规范 第二条【互动营销活动基础规范】外，不同类型活动还需遵守其对应的以下活动规范。

本规范中的“游戏”，并非指《网络游戏管理暂行办法》等相关法律法规所规定的“游戏”，而是指通过轻松、好玩的交互形式引导用户参与活动的一种创新的玩法。

仅限试点商户开放。

3.1.1 禁止在页面中出现“游戏”等相关描述，避免用户误解。

3.1.2 须向用户明确展示活动规则，说明具体玩法、奖品、领取方式等内容。

3.2.1 我们鼓励小程序开发者或生活号运营者通过轻松好玩的玩法，引导用户参与到小程序、生活号的主营业务中；对于仅提供“游戏”玩法而无 主营业务 的，不允许准入。

3.2.2 如小程序、生活号提供的服务只是单纯引导用户跳转至第三方小程序、生活号，从而实现推广第三方小程序、生活号的目的，该类行为不属于本规范约定的 主营业务。

3.2.4 活动玩法应追求创新、轻松好玩、寓教于乐；不得使用明显带有赌博色彩的设计元素，以及棋牌、宫斗、官斗、人类养成等形式刺激用户参与活动。

3.2.4 活动中不得提供充值、提现功能。

说明：

• 本规范所指 主营业务 ，是指通过小程序或生活号开展商品或服务的售卖/推广、投资者教育、公益宣传等。

• 如用户参与活动需要投入“虚拟币”的，小程序开发者或生活号运营者不得在任何渠道（含小程序、生活号、自有 APP、第三方 APP 等）提供“虚拟币”的购买、充值、提现等服务。

1.1 “打卡”类活动，是指通过定期打卡来鼓励、督促养成良好的习惯（如早起、运动、读书等）的一种活动形式，通常需要用户在参与活动前先交纳一定金额的现金或等额积分作为挑战金或保证金，或其他名称的具备相同或类似作用的资金（本规范中统称为“保证金”），完成打卡后可分到相应的现金或积分。

1.2 根据参与活动需要交纳的保证金形式不同，可区分为“现金打卡”（即交纳的保证金为现金）和“非现金打卡”（交纳的保证金为非现金形式，如积分等）两种模式。

对于需要交纳现金作为保证金的现金打卡模式，暂不开放新商户准入。

3.3.1 必须明确、清晰，且在页面显著位置展示。活动规则需包含活动参与条件（含打卡时间、是否需要支付现金保证金等）、挑战成功、失败的判断标准、奖金（含现金或积分等非现金形式）瓜分规则（均分或随机瓜分，必须明确）、保证金是否可退、奖金到账时间等。

3.3.2 在活动宣传中不得使用夸张、具有刺激性的表述，如“以小博大”、“紧张刺激”等。

3.2.1 打卡类活动主要起到鼓励、督促用户的作用，因此用户参与活动需支付的保证金金额不宜过高。用户单次支付的保证金的现金价值不得大于 10 元。

3.2.2 如用户交纳的保证金非现金形式的积分等，小程序开发者或生活号运营者不能通过任何渠道向用户提供积分购买服务。

3.2.3 不得擅自挪用用户支付的保证金，包括不得将用户保证金用于投资、理财，或转移到其他主体名下。

3.2.4 用户参与活动所支付的保证金，应全数进行瓜分，小程序开发者或生活号运营者不得通过任何方式截留用户支付的保证金，包括通过瓜分奖金公式的不合理设置截留部分资金。

3.2.5 需保证其公布的保证金将金额及完成打卡的用户数等数据的客观、真实性，不得篡改相应数据。如通过对外公布的奖励金小于真实奖励金，或扩大完成打卡用户数等方式，从而侵吞用户资金。

• 仅限一级瓜分现金、返现（如 A 邀请 B 参与活动，B 邀请 C 参与活动，A 仅可获得邀请 B 而产生的奖励，B 邀请 C 的行为不得给 A 进行返现）。

• 同一用户可邀请的好友不得超过 3 个。

• 不得直接用于小程序、生活号内的支付，必须转出到用户的支付宝账户。

• 需向用户提供将获得的奖金转出到用户支付宝账户的入口。

• 在转出过程中，不得设置不合理的条件。

• 如转出需要收取服务费的：

  • 需在显著位置展示具体收费规则。

  • 如用户转出的资金中包含了用户投入的保证金，保证金部分不能收取转出服务费；举例：用户投入的保证金为 10 元，通过参与活动最终获得 15 元（10 元保证金+ 5 元奖金），则用户在转出时保障金 10 元不能收取服务费，5 元奖金可以按照约定收取相应服务费。

  • 不得以支付机构名义向用户收取服务费。

“任务类”活动是指用户通过完成指定任务来获取积分、奖励、资格或者相应的权益（本规范中合称“权益”）的一种活动形式。通常任务包括如去学习、收藏小程序、关注生活号、访问/浏览指定页面、邀请好友等。

2.1 活动规则必须明确、清晰，包括完成任务及可获得的对应权益，且需在相应的任务页面展示说明。

2.2 活动任务不得全部跳转至第三方小程序完成，必须有部分任务是能够在当前小程序内完成；且任务个数，不超过 10 个。

2.3 确保活动、任务的真实性，不得出现用户完成任务而无法获得约定权益的情形。

2.4 如需跳出当前小程序、生活号去完成任务，则跳转的页面必须在支付宝客户端内，不得跳转至外部第三方网站、APP、H5 页面等。

2.5 活动中如存在邀请好友返现、奖励、瓜分现金等形式：

• 仅限一级瓜分现金、返现（如 A 邀请 B 参与活动，B 邀请 C 参与活动，A 仅可获得邀请 B 而产生的奖励，B 邀请 C 的行为不得给 A 进行返现）。

• 同一用户可邀请的好友不得超过 3 个。

权益卡，是指小程序开发者、生活号运营者通过与品牌商、线下商户、其他平台等合作，向其用户提供的专享权益，包括折扣、礼包、代金券等。

本类型暂不开放新商户准入，对于存量商户我们关注用户体验和反馈，对于服务未履约，交易投诉持续高于万分之三，平台将进行整改或清退。

为了确保用户体验，小程序需具备服务履约能力，包括但不限于接入订单中心、服务进度提醒、物流查询接口和云客服。

4.1【权益真实】在小程序、生活号内展示的权益真实、有效。

4.2【宣传有度】对权益卡的价值、权益种类、范围等的宣传应合法合规，不得存在虚假宣传、夸大宣传、使用时限性描述等违规宣传行为。

4.3【功能完整】小程序、生活号中需要提供购买后的激活、使用等功能，不能仅简单提供购卡、权益展示的功能。

抽奖类活动，是指通过向用户提供奖金、奖品或者其他权益引导用户参与抽奖活动，达到销售/推广商品/服务或者获取竞争优势等目的的营销玩法。通常的表现形式为大转盘、砸金蛋、九宫格、套圈、刮刮卡等。

2.1.1 小程序、生活号内开展的抽奖活动，必须在显著位置有配套的活动规则。

2.1.2 活动规则需公平公正，且需明确说明奖品的种类和名称、兑奖条件、中奖概率、中奖结果公示渠道、奖品发放方式、活动主办方信息、联系方式等信息。

2.1.3 如用户的参与条件有限制的，也需要在用户参与活动前明确提示。

开奖机制公平公正，中奖信息客观真实，并做好透明公示；不得虚构中奖信息。

1. 如小程序、生活号违反本规范规定的，我们有权根据违规严重程度对小程序、生活号采取警告、隐藏/屏蔽、封禁、小程序版本下架、小程序/生活号下线等限制措施。

2. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的，以本规范约定为准；如本规范未约定的，仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

1. 本规范于 2020 年 2 月 28 日 首次生效，于?2020 年 11月 4 日 最新修订。

2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号（内容号）平台运营规范》有效组成部分，与《支付宝小程序运营规范》及《生活号（内容号）平台运营规范》具有同等法律效力。

3. 随着行业的发展，我们会根据实际需要对本规范进行调整，并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布，无需另行单独通知。若小程序开发者在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序服务的，以及生活号运营者在在本规范内容公告变更生效后继续使用生活号服务的，即视为同意变更后的规范。