如何提升用户价值？
小编:艳芬 535阅读 2020.03.28
一、用户精细化运营——RFM模型
1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高，VIP
运营策略：配套各种专属服务及优先体验
2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高
运营策略：加强联系，消息推送，电话访问
3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高
运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系
4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高
运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系（消息短信推送，推出有力的新活动）
二、用户精细化运营——分层
1、重要核心用户：
运营策略：
收益：打折扣、实物奖、高收益
荣誉：等级、大V
服务：专属客服、专属通道、优先购买
2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化
3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化
1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高，VIP
运营策略：配套各种专属服务及优先体验
2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高
运营策略：加强联系，消息推送，电话访问
3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高
运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系
4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高
运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系（消息短信推送，推出有力的新活动）
二、用户精细化运营——分层
1、重要核心用户：
运营策略：
收益：打折扣、实物奖、高收益
荣誉：等级、大V
服务：专属客服、专属通道、优先购买
2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化
3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化
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