前台笔试选择题

前台笔试选择题10例

1、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

2、1、3．5．9．17．【    】

A、29    B、33   C、30   D、40

3、现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次职能载5个人，请问需要【    】次能渡河

A、 7   B、8   C、9   D、10

4、如果你是我公司的被聘前台接待员工，经理安排你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应该怎样做 【    】

A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行 B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行 C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行 D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行

5、前台接待客人时，正确的流程是【    】

A.检查仪容仪表，规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门  

C.检查仪容仪表，规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门

6、甲乙丙丁四个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在说谎 丁：是甲打碎的

他们四个人中只有一个人说的真话，其余三个人都是假话，请问是谁打碎的【    】

A、甲    B、乙    C、丙    D、丁

7、如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现在有15个矿泉水空瓶，不交钱可以换多少个矿泉水【    】

A、3瓶    B、4瓶    C、5瓶    D、6瓶

8、随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地【    】增加，从而导致了许多江河湖海收到严重污染

A、迅猛     B、急剧     C、迅速     D、剧烈

9、前台接待员每天都会与电脑打交道，一个素质良好的前台接待员必须熟练掌握一些基本的计算机知识，那么下面关于电脑常识的说法正确的是 【    】

A. 删除文件时，按ctrl键可以直接删除，不经过回收站。   B. “CTRL+ENTER”作用是在地址栏中将"www."添加到键入的文本的前面，将".com"添加到文本的后面  

C.定期清洁电脑屏幕时，可以用酒精代替清水擦洗显示器荧光屏，但一定要吸附于抹布之上  D. 外部电源功率不足，是主要导致电脑蓝屏的原因

10、5.前台接待必须拥有一些基本的素质，那么下面说法不正确的是【   】

A.能熟练使用办公软件                        B.接听顾客电话不过五声

C.应尽可能的注意自己的形象                  D.接听电话最好要控制在三分钟之内  

前台笔试选择题15例

1、前台接待人员如果遇到接待顾客时应注意基本的礼仪规矩，下面说法不正确的是【    】

A.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。   B. 如果来访者要找的人的办公室门是开着的，则可进入 C.进入办公室后，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。  D. 如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

2、接打电话时，电话在【    】以内必须接听。

A、2声   B、3声   C、5声

3、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、【    】、你完成、你报告。

A、你负责   B、你代管   C、你忽视

4、印主题金宿卡会员享受【    】。

A、9折，新店8折     B、9.2折，新店9折     C、9.5折，新店8.5折

5、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

6、前台接待客人时，正确的流程是【    】

A.检查仪容仪表，规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门  

C.检查仪容仪表，规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门

7、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【    】

A.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应马上挂电话 B.在接听投诉电话后，应及时将客户的意见转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人，请立即转接  

8、一个裁缝，有一块16米长的呢料，她每天从上面剪下来2米，问多少天后，她剪下最后一段呢料【    】

A.6天 B.7天 C.8天 D.9天

9、14.你的老板外出了，你发现你的同事正在大批量打印私人文件，这里你会怎么做：【    】

A. 马上汇报给老板； B. 等老板回来偷偷汇报给老板； C. 主动劝阻你的同事不要这么做； D. 视而不见。

10、现在是上午10点，请选择一种你喜欢的方式将以下工作进行整理：【    】

A．安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件；

B. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤；

C. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、发一个明天放假的通知邮件；

D. 安排一个10：30需要使用的会议室、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤；

11、6、接听外线电话时正确的服务标准是【    】

A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台

12、酒店员工的【    】直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。

A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情

13、客人向我们投诉时应【    】。

A、耐心倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长

14、面对未预约的客人，不恰当的说法是【    】

A .“对不起，××经理刚刚出去，今天不会回来。您是否愿意见××副经理?” B .“对不起，××经理出差了。可否安排您„„” C .“××正在接待一个重要客户，现在没有时间„„” D .“对不起，××先生正在„„，您可否留下姓名„„”

15、前台接待必须拥有一些基本的素质，那么下面说法不正确的是【   】 
 A.能熟练使用办公软件                        B.接听顾客电话不过五声       C.应尽可能的注意自己的形象                  D.接听电话最好要控制在三分

前台笔试选择题20例

1、【    】事项如有特殊情况必须记录。

 A、叫醒      B、遗留物品      C、各类钥匙      D、借物

2、前台事先做好【    】等周边情况的问讯资料库。

 A、娱乐      B、医疗      C、餐饮      D、商务

3、停电时【    】  

A、要尽可能用应急照明灯照明   B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头  C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人，查询停电原因及来电时间。

4、接听外线电话时正确的服务标准是【    】

A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台

5、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲【    】。

 A、对不起，我刚才忙！  B、对不起，让您久等了！  C、对不起，我刚才不在电话旁。

6、接打电话时，电话在【    】以内必须接听。

A、2声   B、3声   C、5声

7、下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【    】

A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力     B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通    D.只限城市的女生

8、如果你是我公司的被聘前台接待员工，经理安排你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应该怎样做 【    】

A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行 B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行 C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行 D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行

9、前台接待客人时，正确的流程是【    】

A.检查仪容仪表，规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门  B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门  

C.检查仪容仪表，规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门       D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门

10、以下哪些是预订管理中的视图？     

A． 取消预订 B． 等候预订 C． 未到预订  D． 预订今天抵达的预订

11、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应【    】 。

A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成       B． 向对方问候 C． 向对方自我介绍                     D． 直接开始对话

12、接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【    】

A.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应马上挂电话 B.在接听投诉电话后，应及时将客户的意见转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人，请立即转接

13、【    】时，要使用敬语。

A．对方与自己平等地位     B ．对方地位比自己低      C．与陌生人交谈                  D．对方的地位高于自己时

14、导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：【    】

 A．“经理不在。”   B．“他出去了。”    C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？”

15、电话铃声响起后应该【    】

A． 马上接听电话                   B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。

C． 响三声后接听                   D． 响很多声后再接听

16、与来宾同行时，通常走在来宾的【    】

A． 左前方   B． 右前方     C． 正前方      D． 后方

17、下列正确的服务措辞是【    】

A、这是公司的规定   B、这不是我的工作    C、让我想想我能做什么    D、我不知道

18、议程开头包括：时间、地点与【    】

A议题     B会议日期     C会议目标    D开场白

19、文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？【    】。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致    B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己    C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则   D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

20、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？【    】。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见   B．必要时可形成文字材料，照本宣科   C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示   D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记