保险客服笔试选择题

保险客服笔试选择题10例

1.作为客户服务人员,提高倾听技巧有六种方式,其中不包括的是: （）
A、不要打断客户的谈话

B、听出对方谈话重点

C、适时地表达自己的意见

D、不必等对方说完就可以表述观点

2.95518客户服务中心员工安身立命的根本是（） 。
A.职业理想
B.职业责任
C.职业技能
D.服务意识

3.对于客户咨询,保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（）。
A.转交相关人员
B.迅速回应,及时提供服务,不得推诿懈怠
C.请专家释疑
D.提供宣传材料

4.关于客户服务人员提问的目的,理解错误的是: （）
A、迅速有效地帮助客户找到真正需求
B、提出的问题越多越好
C、提出的问题都应该是有针对性的
D、帮助客户做出相应地判断

5.某市为了鼓励居民节约用水，对自来水用户按如下标准收费：若每月每户用水不超过12吨，每吨按a元收费；若超过12吨，则超过部分按每吨2a收费，如果某户居民五月份缴纳水费20a元，则该居民这个月实际用水多少吨?   （  ） 
A．12          B．14             C．16             D．18 

6.甲、乙、丙三人是同一家公司的职员，他们的未婚妻A、B、C也都是这家公司的职员。知情者介绍说：“A的未婚夫是乙的好友，并在三个男子中最年轻；丙的年龄比C的未婚夫大。”依据该知情者提供的信息，我们可以推出三对夫妻分别是：  （）
A．甲—A，乙—B，丙—C     B．甲—A，乙—C，丙—B C．甲—B，乙—C，丙—A      D．甲—C，乙—B，丙—A 

7.任何个人、业务代理机构在领用单证时，需与公司签署____，对遗失单证可能引发的相关损失进行责任承诺
A、《单证遗失责任承诺书》
B、《重要单证遗失处罚单》
C、《重要单证领用申请表》
D、《重要业务单证出、入库明细账》

8.按照《交强险条款规定》，摩托车分类不包括:（）
A、50CC以下
B、50CC以上
C、50－250CC（含)
D、250CC以上及侧三轮

9.未发生保险事故，被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的，保险人有权（）
A、解除合同，并不退还保险费；
B、解除合同，并退还部分保险费；
C、不解除合同，并不退还保险费；
D、解除合同，并退还全部保险费。

10.所有从业人员在职业活动中应遵循的行为守则被称为（）
A、职业道德
B、行为规范
C、职业准则
D、职业规范

保险客服笔试选择题15例

1.一般情况下，财产保险的保险利益要求是（）
A、在签订合同时具有保险利益
B、在签订保险合同到损失发生事都要具有保险利益
C、在损失发生时必须要具有保险利益

D、在损失发生时不要求具有保险利益

2.财产保险的种类包括（  ） 

A. 工程保险 

B. 出口信用保险 
C. 海上石油开发保险 
D. 运输工具和运输货物为标的的保险 

E. 健康保险

3.按保险标的分类，保险的种类是（）。
A. 团体保险和个人保险    C.损害保险和人身保险  B. 寿险和非寿险          D.财产保险、人身保险

4.除保险合同另有约定外，以下哪种险种的保险标的的转让可以不通知保险人，而保险合同继续有效。(  ) 
A. 建筑工程一切险   B. 船舶建造保险   C. 货物运输保险   D. 机动车辆保险

5.以( )为标准，可将保险分为自愿保险与强制保险。
A、保险的实施方式        B、保险人承保危险的数量 C．投保单位分类          D．被保险标的的不同性质 

6.在我国设立保险公司，注册资本最低限额为人民币 (  ) 元。
A.1亿      B.2亿      C．3亿       D．4亿 

7.电话沟通中,在整个理解客户阶段,服务代表所需具备的技巧不包括:（）
A、听
B、问
C、演示
D、复述

8.下列选项中,不能起到有效理解客户的做法是:（）
A、及时恰当地回应对方的话
B、对客户谈到的问题进行复述
C、适时地表达自己的意见

D、完全采用封闭性问题进行提问

9.下列问题中,属于开放式的提问方式的是:（）
A、“有什么需要帮忙的吗?”
B、“你是想要红色的还是蓝色的?”
C、“你的车是不是经常点着不动?”
D、“你确定选择这个吗?”

10.１月９日Ａ股市场第一只保险股（  ）正式在上海证券交易所挂牌上市，由此，成为中国乃至世界第一家分别在纽约、香港、上海三地上市的保险公司。
A．中国人寿  B．中国平安  C．新华人寿  D．中英人寿

11.下列属于柜面服务六步曲的是（）
A、目相送
B、环境美
C、表情好
D、三姿正

12.坚信缺乏（）的人可能面临的将是一事无成。
A、团队精神
B、责任感
C、使命感
D、创新能力

13.阳光最好的福利是（）。
A、文化
B、薪资
C、培训
D、关怀

14.如何提高客户信息真实性（）
A、狠抓承保出单和理赔环节，对于业务员自身业务，需确保业务人员充分掌握客户联系方式
B、针对渠道业务，采取多种合作方式，对续保业务利益分配共享
C、理赔信息真实性不需要管理
D、通过APP等互联网工具的推广，实现客户互动与脱媒转化

15.一般情况下，财产保险的保险利益要求是（）
A、在签订合同时具有保险利益
B、在签订保险合同到损失发生事都要具有保险利益
C、在损失发生时必须要具有保险利益
D、在损失发生时不要求具有保险利益

保险客服笔试选择题20例

1.效益险别不包括：（）
A、第三者责任险
B、车上人员险
C、自燃损失险

D、不计免赔

2.未发生保险事故，被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的，保险人有权（）
A、解除合同，并不退还保险费；
B、解除合同，并退还部分保险费；
C、不解除合同，并不退还保险费；
D、解除合同，并退还全部保险费。

3.目前的车险保险条款中，下列车辆属于特种车二的是（）
A、牵引车
B、起重车
C、冷藏车
D、装卸车

4.公众责任保险的责任范围分为（）
A、保险责任
B、约定责任
C、除外责任
D、特别附加责任

5.人身意外伤害保险的保险费率取决于被保险人的（）
A、年龄
B、职业
C、性别
D、工种

6.保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（）
A、给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益
B、委托取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动
C、利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动
D、以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序

7.保险事故发生后，被保险人为防止减少保险标的的损失所承担的合理费用，在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过（ ）。
A.标的实际价值           C.实际损失额 B. 标的重置价值          D.保险金额 

8.社会保险是指国家通过立法形式，采取强制手段而实施的一种保险。社会保险的险种包括（ ）等。
A．财产保险      B．责任保险  C．信用保险      D．失业保险 

9.按我国《保险法》的规定，保险合同中规定的关于保险人责任免除条款的生效条件是（ ）。

A．保险人在事故发生时向投保人告知该条款     B．保险人在订立保险合同时向投保人明确说明该条款  C．保险人在保险合同中明确写明该条款  D．该条款应得到保险监管部门的批准  

10. 在最大诚信原则基本内容中，禁止反言的主要约束对象是（）。
A．保险经纪人    B．保险代理人  
C．保险人          D．被保险人和投保人
11.按照我国保险法的规定，投保人履行如实告知义务时，遵循的原则是（）
A、无限告知原则
B、部分告知原则
C、全部告知原则
D、询问告知原则
12.因保险合同纠纷提起的诉讼，由（ ）人民法院管辖
A、原告住所地
B、被告住所地
C、侵权行为地
D、保险标的物所在地
13.保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（）
A、给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益
B、委托取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动
C、利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动
D、以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序
14.关于倾听的定义,下列说法错误的是:（）
A、是指用耳朵听对方谈话
B、是一种情感活动
C、需要通过面部表情等回应对方
D、给对方充分尊重、情感关注和积极的回应
15.客户报案通话过程中,电话突然断线,客服代表应（）
A. 不予理会,准备接听下一个电话
B. 回拨客户,向客户道歉,继续记录报案
C. 当成客户挂断,不继续跟踪
D. 回拨客户,表示报案没有结束,希望配合
16.减免车船税须提供证明材料有（）
A、税务登记证
B、上年保险单
C、完税凭证或税务机关出具的减免证明
D、保证人说明材料
17.不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（ ）。
A．保险金额与保费收人的比例  B．保险金额与实际保险价值的比例  C．保险价值与保费收人的比例  D．个别保险金额与总保费收人的比例   
18.在运用近因原则时，保险人认定近因的关键因素是（ ）。

A.保险人与投保人的关系    B．保险人与保险代理人的关系   C．保险人与保险风险的关系   D．风险因素与损失之间的关系   
19.下面保险业务中，保险人在承保时不需要针对每笔业务制定单独费率的业务是（ ）。
A．企业财产保险         B．家庭财产保险  C．利润损失保险         D．海上保险 
20.明确分出公司和分入公司之间的权利义务关系的协议称为（ ）。
 A．再保险账单        B．再保险合同  
 C．分保建议书        D．分保要保书