保险客服笔试填空题

保险客服笔试填空题5例

1.企财险承保如按账面承保需提供，如估价承保，需通过                         

2. 自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据                   分类的。

3.内部服务规范规定 ：在手续齐全的情况下 ，对权限范围内的核损核赔任务 ，最长不超过             完成核损核赔 。  

4.物流货物保险没有约定保险期间的，一般保险期为         

5.人身意外伤害保险中的被保险人变更其职业或工种时，投保人或被保险人应          日内以书面形式通知保险人。

保险客服笔试填空题10例

1.在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由            行使。

2.只有提供            的服务才有可能防止客户的流失。

3.雇主责任保险的保险责任，包括在工作时间和工作场所内，因             受到事故伤害。

4.客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供           。

5.对投诉客户原则上要做到              回访。

6.接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中                        原则。

7.客户服务代表的沟通就是代表           与           的沟通。

8.对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是            

9.有固定职场、座席集中，客户服务代表在固定职场集中为客户提供服务称为            。

10.再保险是指保险人将其承担的保险业务，以             形式部分转移给其他保险人。

保险客服笔试填空题15例

1.人身保险是以人的       和            为保险标的的保险。

2.服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化              原则。

3.当客户叙述完问题后，客服代表说:“您的意思是希望……是这样吗？”属于             提问技巧。

4.交谈中3米的距离属于：             距离。

5.握手的姿势强调“五到”，即           、           、           、           、           。

6.服务质量的五要素为：           、           、           、           、           。

7.因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起           日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。

8.对于以前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次“交强险”保单到期日的次日起至购买本年度保险的当日止，按日加收应纳税款的              滞纳金。

9.企财险承保如按账面承保需提供          ，如估价承保，需通过          。

10.客户自主查询的工作原则是           、           、           、           。

11.以被保险标的的不同性质为标准，可将商业保险分为           、           。

12.在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的、偶然的和           。

13.与注册资本一起共同构成保险公司偿付能力的保险资金是           。

14.代位追偿权利产生的条件之一为导致保险事故发生的责任方是           。

15.在保险实务中，财产保险合同的主体变更主要是指         。