保险客服笔试判断题

保险客服笔试判断题10例

1.在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。（ ）

2.为了实行差异化服务, 我们必须懂得正确区分客户类型, 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（ ）

3.在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（ ）

4.有重要事情电话联络客户, 而客户不在时, 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式, 或把自己的联系方式留下, 让对方回来后回电话。（ ）

5.在处理客户投诉的初期, 不论面对什么具体问题, 在事实尚不明确的情况下, 应快速得出结论, 提高投诉处理效率。（ ）

6.柜面服务人员接到客户咨询或疑问，应作为第一责任人对问题作出专业、详细的解答。如遇到专业性较强不能准确解答的问题，应在了解客户需求的情况下，指引客户准确找到解决渠道，并取得客户谅解。（ ）

7.客户上门时，柜员应做到“五秒三步”站立相应。（ ）

8.《人身保险伤残评定标准与代码》：标准编号为JR/T 0083－2013，是由中国保险监督管理委员会发布(保监发[2014]6号)并经国家标准化委员会备案的中华人民共和国金融行业标准。（ ）

9.责任险是指以被保险人对第三者依法应负的民事赔偿责任为保险标的的保险。（ ）

10.财产保险的特征之一是仅将财产作为保险标的。（ ）

保险客服笔试判断题15例

1.保险人可以同时经营财产保险和人身保险，这也是国际保险界的通行作法。（ ）

2.根据我国《保险法》的规定，我国制定《保险法》的目的是：为了规范保险活动，保护保险人的合法权益，加强对保险业的监督管理，促进保险事业的健康发展。（ ）

3.对于国家法律法规和行政规章规定需要资产分户管理的特殊法人机构，包括保险公司、证券公司、信托公司、基金公司、社会保障类公司和合格境外机构投资者等机构，经向中国结算公司申请，可开立多个证券账户。（ ）

4.自2006年2月开始，我国的基金管理公司无须报经中国证监会审批，可以直接向合格境外机构投资者、境内保险公司及其他依法设立运作的机构等特定对象提供投资咨询服务。（ ）

5.经国务院保险监督管理机构会同国务院证券监督管理机构批准，保险公司可以设立保险资产管理公司从事证券投资活动，还可运用受托管理的企业年金进行投资。（ ）

6.暂保单是在某些情况下,正式出具保险单或保险凭证之后,保险公司签发给投保人的临时保险凭证,其作用是证明保险公司已经同意承保。（ ）

7.根据我国《保险法》的规定，投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。（ ）

8.再保险接受人对原保险的被保险人负有给付保险金的责任。（ ）

9.任何保险合同的订立都是保险当事人双方就保险内容和条款通过协商或认可而达成一致的结果。

10.《中华人民共和国保险法》规定，债券、股票、证券投资基金份额等有价证券均属保险公司资金运用范围。（ ）

11.截至2009年年末，我国共批准65家商业银行、基金公司和保险公司等合格境内机构投资者。（ ）

12.根据规定，保险集团(控股)公司、保险公司将保险资金投资于不动产的账面余额，不高于本公司上季末总资产的10%；投资于不动产相关金融产品的账面余额，不高于本公司上季末总资产的3%，两项合计不高于本公司上季末总资产的10%。（ ）

13.在一份保险合同履行过程中，当事人对合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解，投保人认为其所受伤害应属于赔付范围，保险公司则认为不属于赔付范围，双方争执不下，诉至法院。法院认为当事人的观点都有合理性，但还是采用了对投保人有利的解释。法院的做法是正确的。（ ）

14.个人汽车贷款保证保险中，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同接触前发生的保险事故，保险公司可拒绝赔偿。（ ）

15.保险公司的摊回分保费用按照金融保险业征收营业税。（ ）

保险客服笔试判断题20例

1.企业在固定资产清理过程中，收到应由保险公司或过失人赔偿的损失时，应借记“固定资产清理”。（ ）

2.盘盈的存货冲减管理费用，盘亏及毁损的存货，按扣除残料价值和应由保险公司、过失人赔款后的净损失，作为管理费用核算。（ ）

3.对于定值保险，只要保险标的的实际价值发生变化，保险人应支付的赔偿金额可以超过保险合同约定的保险金额。（ ）

4.示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。（ ）

5.向远距离的人打招呼时, 伸出右手, 右胳膊伸直高举, 掌心朝着对方, 轻轻摆动。（ ）

6.为应付客户, 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（ ）

7.每次跟踪服务后, 需要对客户档案的信息进行更新, 为下次服务做铺垫。（ ）

8.处理客户投诉时, 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ,其实是对客户的情感表达理解。（ ）

9.大部分客户投诉是为了解决问题, 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原因, 并采取正确的行动是必须的。（ ）

10.人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。（ ）

11.作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。（ ）

12.客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以,尽量不要发言。（ ）

13.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应由接电话方重新拨打。（ ）

14.某人购买了10万元的终身保险。在保险期间，不幸被一辆汽车意外撞死。按照有关法律规定，肇事司机应该赔偿其家属5万元。事后该被保险人的配偶持保单向保险公司索赔，保险公司对该案件的处理方式是(赔偿5万元) （ ）

15.医疗费金额万元以下的人伤案件必须提供病历。（ ）

16.结束电话交谈时，客气地道别，说一声“再见”，再主动挂断电话。（ ）

17.柜员须按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，服装应保持整洁、大方，男士衬衣下摆不用扎入裤内。（ ）

18.建筑工程一切险主险中对于施工用机具、设备、机械装置的损失是负责赔偿的。（ ）

19.机动车第三者责任保险条款不适用于摩托车、拖拉机和特种车。（ ）

20.客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。（ ）