快递员笔试题

快递员笔试选择题

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（  B ）    
A.诚实守信 B.办事公道    C.服务群众                   D.爱岗敬业 
2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C  ）    
A.诚实守信 B.办事公道    C.服务群众                   D.爱岗敬业 
3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（ B ） 
A.特殊性 B.强制性 C.稳定性  D.多样性 
4、快件传递网络的构成不包括（ B  ） 
A.客服中心 B.监控中心 C.运输线路 D.营业网点 
5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B  ） 
A.验视  B.包装 C.运单填写D.计重收费 
6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A  ） 
A.《快递市场管理办法》     B.《邮政法》     C,《快递服务》 
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A  )。
A.保价快件B.保险快件  C.普通快件 
8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A  ）倍。
A.3  B.4  C.5  D.6 
9、下列哪项是快递企业的核心业务（ A  ） 
A.基本业务 B.增值业务 C.代收货款业务 
10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D  ） 
A.正襟危坐式  B.双腿斜放式 C.前伸后曲式 D.大腿叠放式 

快递员笔试判断题

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（ √  ）
2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（ × ）  
3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（ × ） 
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（ √ ） 
5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（ √ ） 
6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（ √ ） 
7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（ × ） 
8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（ √ ） 
9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（  ×  ） 
10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（ × ） 

快递员笔试填空题

1.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过(24 )小时;国内异地快递服务时限不应超过72小时。
2.快件丢失是指快递服务组织在(彻底延误时期) 到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外;快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于各种原因, 致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有 特殊约定的情况除外;内件不符是指内件的品名, 数量,重量与快递运单不符。
3.寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定(仲裁地点)和(仲裁机构)。
4.快递服务组织应建立(环保理念) , 在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
5.快件的索赔因素主要包括快件(延误)、(丢失)、(损毁)、和内件不符。

快递员笔试主观题

1.在收取寄递物品时，如何验视物品内件？ 
答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
2.简述快件包装的注意事项？ 
答：（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
3.简述胶纸封箱操作方法？ 
答：首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。
4.派送路线的设计原则是什么？
（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小； （4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。
5.快件捆扎注意事项有哪些？ 
答：（1） 捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。
（2） 注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。
（3） 雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。
（4） 如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
（5） 对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。
（6） 表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

快递员笔试复习资料

1.《物流基础知识》。本套教材可作为物流行业及其相关行业人员的培训教材和参考书,同时,还适合于物流从业人员以及物流理论研究、咨询、经营管理、政府物流管理人员阅读,也可作为大中专院校物流管理专业和相关专业的数学用书或教学参考书。
2.《物流操作实务》。本书为《物流操作实务》，书中对现代物流操作知识进行了较系统、较全面的介绍，主要章节内容分为物流采购管理、仓储管理、运输管理、装卸搬动与包装、配送中心运营、物流成本管理、物流信息技术、物流信息系统应用、国际物流运作、物流企业运作、物流人员从业道德等十一部分，它是与《物流基础知识》配套，面向物流从业人员培训的教材。
3.《物流管理基础理论》。本套教材可作为物流行业及其他相关行业人员的培训教材和参考书，同时，还适合于物流从业人员以及物流理论研究、咨询、经营管理、政府物流管理人员阅读，也可作为大中专院校物流管理专业和相关专业的教学用书或参考书。