、职责概述：

负责职场整体的运营管理工作，对职场利润负责，保证职场的盈利水平，完善职场整体的业务流程管理制度等，搭建培养人才梯队，带领团队实现最大化盈利指标。

2、工作职责

(1) 搭建呼叫中心外包管理体系，建立相关制度和流程；

(2) 带领团队完成公司制定的考核目标，并建立和完善团队激励政策；

(3) 根据公司业务要求制定工作计划，并能进行合理的分工和安排，按计划节点有效的完成工作；

(4) 负责对整个职场各项目运营过程进行监督，通过数据报表，对工作数据进行有效分析，能够发现其中的问题并有效的解决，保证项目稳定地运营,确保项目各项指标能够达到客户的要求；

(5) 负责解决日常运营管理中的突发问题，能做出快速响应，并找到行之有效的处理方法；

(6) 负责团队人才培养和搭建，根据业务要求进行团队人员配置，并能对管理进行现场培训和工作指导，定期参与项目间的所有管理人员经验共享会议，提升项目管理水平；

(7) 及时对客户的反馈以及投诉做出响应并且跟踪,保证客户满意度；

3、任职要求：

(1) 教育背景: 大学专科或同等以上学历，管理类专业优先；

(2) 培训经历:呼叫中心管理技能培训、培训师培训等，具备copc注册协调员培训资格为佳；

(3) 5年以上呼叫中心服务外包管理工作经验，管理规模大于300人；

(4) 良好的客户服务意识和职业素养；

(5) 精通呼叫中心运营分析管理；

(6) 熟悉人事行政管理及基础财务知识；

(7) 有较强的对外沟通，渠道拓展能力；