工作内容： 1、前期负责商铺的招商工作， 2、负责商场日常经营秩序管理，商品质量管理，规范各商铺的形象管理，营业员的日常管理，每周组织召开员工例会；
3、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告；
4、负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系；
5、协助招商部沟通商家进场、撤场，费用收缴及预警调整工作
任职要求： 一年以上工作经验，善于沟通表达，有销售营运相关工作经验优先。
薪资：税前5000-6000元，当月15日前入职当月缴纳五险一金（按工资基数缴纳，公积金10%）

福利：免费提供2餐（中餐、晚餐），法定节假日，带薪年休（按照社会工龄），福利假（工龄满1年1天，封顶5天）
通讯补贴（200元/月），电脑补贴150元/月（自带电脑），节日福利(1500元/年)，司龄奖（满1年100元/月，上不封顶） 生日会，定期体检，专项培训、团建等。
工作时间：早晚班 早班9：00-17:30， 晚班13:30-22:00 排班制月休6天；

工作地点：海盐新城吾悦广场5楼商管办公室（枣园西路和中兴路交叉口）

一、行为规范 1、执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念；
2、严格按照公司制定的仪容仪表要求统一着装、淡妆上岗等；
3、熟知门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；
掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语。
二、客服管理 1、接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报；
2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；
确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
3、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；
交接工作准确无误、记录齐全；
4、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；
突发事件及时向部门及公司领导上报；
5、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大屏的操作工作；
6、负责商场开、闭店的统一协调工作；
7、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
8、商户水电充值业务办理。 9、总台及客服中心顾客退换货处理。
三、完成上级领导交办的其他任务
上班时间：做一休一，9点至22点 福利：五险一金、年终奖、工作餐、定期团建、定期体检
职位福利：五险一金、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利、定期团建

现场管理 1、负责商场日常经营秩序管理，商品质量管理，规范各商铺的形象管理，营业员的日常管理，每周组织召开员工例会；
2、负责广场现场营业期间各公共设施的正常运行；
3、协助现场重大事件的处理协调，维护正常经营秩序。 销售管理 1、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告；
2、完成楼层销售周报表并且发送。 商户管理 1、负责商户关系维护，加强与商户的沟通和联系；
2、负责接待处理商户及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告；
3、建立商户营运管理档案，定期更新；
4、负责商户租金、其它费用的催缴。 其他工作 1、协助招商部沟通商家进场、撤场，费用收缴及预警调整工作；
2、协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理。协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通；
3、配合企划部做好广场商户企划推广信息的收集与整理；
4、协助客服条线进行吾悦礼品卡的推广及销售。
职位福利：五险一金、餐补、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利、定期团建