【岗位职责】

1、鼓励预定团队实现一贯的reservation高分。

2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。

3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。

6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。

7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

【岗位要求】

1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、普通话清晰。

3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。

4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作；

2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工；

3、关注vip及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保vip及团队预订的良好运作；

4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；

5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；

6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；

7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；


岗位要求：
1、能有效的用英语沟通交流；

2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；

3、以较强的人际交往能力提高客人满意度；

4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；

【岗位职责】

1、鼓励预定团队实现一贯的reservation高分。

2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。

3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。

6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。

7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

【岗位要求】

1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、普通话清晰。

3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。

4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。