前台接待
l 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
l 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
l 熟知部门标准工作程序。
l 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
l 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
l 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
l 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
l 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
l 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案。
l 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
l 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
l 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
l 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
l 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
l 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
l 力争保持酒店的高标准，特别注意贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

一、职责描述
1、熟练掌握酒店产品知识以及各部门的操作流程。
2、熟悉本部门各岗位工作流程及操作规范。
3、熟悉客户分类情况及客户的需求和主要竞争对手。
4、制定个人日、周、月拜访计划和拜访总结，并按计划保质保量完成拜访任务、签署合作协议。
5、在营销部经理的指导下通过开发新客户，维护老客户，完成每月业绩指标。
6、向营销部经理汇报市场信息，包括竞争对手情况、周边酒店阶段性活动及会议接待情况。
7、随时关注客户的变化，进行分析并向营销总监提出建议和意见。
8、负责签单挂账协议单位的定期回款工作。
9、负责协调、检查、跟进好自己所负责的客户活动，做好客户接待，搜集汇总客户意见及建议。
10、完成上级交办的其他事项。
二、任职资格
1、大专及以上学历，旅游管理/市场营销
2、四星级及以上酒店从事相关工作2年以上
3、性别不限，22-35岁

岗位职责
1、遵守酒店的规章制度及服务标准，推广相关系统的程序识以尽可能的超越客人期望；
2、自检仪容仪表，保持精神饱满。了解当餐预订情况及特殊要求；
3、检查本区服务员的仪容仪表及出勤情况；
4、将当日的订餐预订情况告知员工，并布置工作；合理分工调配人力；
5、带领本区员工做好开餐前的各项准备工作，检查各包房的卫生及餐前准备质量；
6、做好提前到达客人的接待服务工作，落实执行客人的预订特殊要求；
7、负责本区客人用餐情况，及时解决出现的问题和客诉；并及时将问题反馈给部门经理，如遇重大问题，需由经理处理，不得擅作主张；
8、协助部门经理、主管做好新员工培训及帮带，对新员工实施培训。
9、无论在餐厅或酒店的任何区域始终为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意。以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意，并尽最大限度了解客人的情况，营造和谐友好的工作气氛，并融入到团队中去。
10、注意整个宴会动态，妥善处理发生的各种问题，掌握员工的出勤情况，监督并检查仪容仪表，考核平时工作表现，定期向经理汇报；
任职资格
1、22-35岁，形象好气质佳，中专及以上文化程度。
2、2-3年其他四星及以上酒店同职位的工作经验。