岗位任职要求

1、大专以上学历，市场营销、经济管理相关专业；

2、1年以上汽车行业销售经验；

3、了解汽车行业并熟悉bmw产品的相关知识/bmw厂家相关认证；

4、具有良好的的销售与谈判能力、沟通表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强的计划执行能力；有驾驶执照；能够熟练操作office办公软件 。

岗位职责

1、销售准备

（1）分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况；

（2）建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据。

2、客户开发

  （1）销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动。

3、销售活动

（1）开展销售讨论： 客户联系与咨询。建立与客户的直接联系、电话营销、  在经销商处接洽客户、  在经销商处的销售区域联系客户；

（2）产品介绍与试驾；

（3）产品规格、价格谈判、处理异议、准备合同、签订合同。

4、交付车辆和关怀售后客户

（1）预约交车；

（2）安排车辆修理；

（3）获取必要的文档和文件；

（4）处理投诉使客户与公司双方完全满意；

（5）开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础。

岗位任职要求：
1、大专以上学历；
2、1年以上客服或电话呼入呼出相关工作经验；
3、具备基础的汽车产品知识、有亲和力，有良好的应变能力和抗压力，语言富有感染力；
4、良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；
5、能够熟练操作office各种办公软件；工作敬业，责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。


岗位职责要求：
一、售后回厂客户邀约
1 按照公司流程，对分配的客户进行邀约，跟进入店保养；
2 通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐售后部门的营销活动。


二、客户关怀
1 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；
2 为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约；
3 时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式，如预约邮箱、俱乐部论坛等；
4 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；
5 回访客户，对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪；
6 及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。


三、档案整理及报表数据分析
1 经销店保有客户信息维护、管理；
2 制作招揽日报，按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务。


四、 完成客服经理委派的其他临时性工作。