1、贯彻公司“依法管理、用户至上、服务第一”的宗旨，自觉维护公司各项规章制度，热情主动为业主/用户服务，维护公司形象。

2、认真贯彻执行公司各项规章制度和服务操作流程，努力提高自身业务水平。

3、受理客户的报修、问询、服务并快速做出反应，联系、通知对口部门/相关服务人员立即处理，并做好跟进工作，认真做好相应工作记录。

4、受理和处理客户投诉。以真诚、友善的态度解决客户的投诉，并按规定做好相关记录。针对不同程度的客户投诉及时采取必须的处理措施，原则当天任务必须当天完成，做好投诉记录。

5、积极与客户保持沟通、密切联系，建立畅通的沟通渠道。

6、定期征询客户对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给客户。

7、做好物业区域环境监督、检查工作，对于工作中的不合格及时通知责任人整改。

8、签收邮局收发员送来的挂号信、汇票、包裹、电报等特殊邮件，仔细填写《邮件收发/清退登记表》，及时通知收件人领取。

 9、做好工作记录，认真完成交接手续，保持工作环境整洁、卫生。

10、定期对各部门、班组的物业服务质量数据进行统计、整理、归纳和统计，并报送公司相关部门，如有不合格，应及时向管理处经理汇报。

11、负责管理处各类文件资料、质量记录表格的收集、汇总、整理、存档工作。

职位要求：

1、45岁以下，物业行业工作经验优先；

2、大专以上学历，物业管理专业等，经验丰富、能力突出情况者可适当放宽；

3、有良好的社交及处理一般矛盾的能力，有良好的服务意识，能够处理突发事件，能够熟练操作办公软件。

此岗位无住宿，包中餐

1、秩序门岗员：身高170cm以上，年龄50周岁以下，政审合格，身体健康，无不良嗜好，服从上级工作安排，工作能力较好者年龄可适当放宽。

    薪资福利：工资2965元/月 + 购买保险 + 包吃包住 + 高温补贴 + 带薪假 + 过节费 + 年终奖 + 周休1天。

2、夜巡维护员：身高168cm以上，年龄55周岁以下，政审合格，身体健康，无不良嗜好，服从上级工作安排，工作能力较好者年龄可适当放宽。

    薪资福利：工资2530元/月 + 购买保险 + 包吃包住 + 高温补贴 + 带薪假 + 过节费 + 年终奖 + 周休1天。

地址：渝北区·天一新城·轨道6号线冉家坝站8号出口

补充说明：

面试所产生的路费餐费自理。

1、负责本部门日常工作安排，人员管理，考勤等，督促检查工程部的日常工作执行情况。

2、熟悉项目各类设备设施的性能和运行情况，发现问题立即拿出整改措施安排责任班组处理。

3、按照各岗位职责和设备操作规程，督促检查各岗位执行情况。

4、每日认真审查运行报表、维修记录，发现异常及时处理。

5、审定各班组的工作计划，协助各班组制定设备设施维修保养计划，并检查落实执行情况。

6、根据用户要求与设备状况，与工程部全体人员一起通过技术改造，使设备性能日臻完善。

7、负责工程部的人员考核和培训，提高员工的服务意识、服务质量和技术水平。

8、负责处理关于工程维修方面的用户投诉处理和检查监督，及时纠正工程人员在处理服务、投诉中出现的问题。

9、负责工程部各班组材料采购计划的审核和材料工具使用的监督管理。

10、完成上级领导交办的其他工作。

补充说明：

无住宿，要求比较擅长强电，有过2年以上物业维修班长经验。