岗位职责：

1、负责住宅小区项目客服条线工作管理；

2、根据集团要求不断优化改善区域客服条线的工作标准及工作模式；

3、控制业务成本，规范客服条线制度；

4、处理重要客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；

5、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；

6、制定客服中心相关服务流程、规范及制度；

7、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；

8、开展业主联谊活动；

9、完成公司下达的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上物业公司同岗位工作经验；

2、熟悉物业管理各个流程及物业管理各项法规；

3、具有高度的责任心和客户服务意识，具有较强的组织协调、人际交往和应变能力；

4、具备一定的领导能力，能够带领客服人员开展日常工作，并提供必要的引导和支持。

职责描述：

1、业务标准管理：
全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转；

2、计划制定：
组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等；

3、经营管理：
根据项目不同阶段和客户要求，拓展经营项目，以达成年度业绩指标；

4、品质管理：
制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升；

5、危机处理：
负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；

6、品牌运营：
对外负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；
及时掌握物业管理外部资源信息，及项目区域内的行业信息，协助市场部进行业务外拓；
对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；

7、团队管理：
负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；

8、积极响应集团及区域公司号召，完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、年龄25—40岁，身体健康。

3、3年以上物业管理项目经验，熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识。

4、较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件。

5、善于激发员工工作积极性，对工作尽心尽责，具有亲和力和团队精神。

薪资待遇：
底薪+补贴+绩效+年终奖，五险一金，带薪年假。