岗位职责：

1、新氧、美呗等新媒体电商渠道顾客提供专业、全面的美学意见，配合部门达成销售目标；

2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户提出问题，做好记录工作，提升客户满意度；

3、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、面诊情况，定期对客户进行回访；

任职资格：

1、23岁以上，有医美第三方平台客服经验；

2、熟练使用电脑软件，熟悉新氧、美呗等电商平台运营方式；

3、有一定的审美观，热爱医美行业，寻求长期发展。

1、 对所属医生执行顾客进行诊前、诊中、诊后的全流程跟进及术前档案办理

2、 对归属顾客执行项目进行升单推荐及潜在需求收集和本事业部项目续购和二开。

3、疗程中或疗程结束、术后1个月内客户管理

4、归属医生开单、执行业绩管理

5、 检查顾客档案完整性，核对顾客信息，确保执行顾客与档案统一

6、 新诊顾客微信加粉，做好标签标记，面诊医生确定当***疗项目，安排治疗流程。复诊顾客需调取顾客档案，安排面诊医生，制定当***疗项目。

7、 了解顾客诊疗方案，安排治疗流程，跟进顾客治疗后情况，交代治疗后注意事项。

8、根据各事业部产品设置按照回访规则了解顾客离院后恢复情况，根据顾客治疗项目，沟通了解顾客对效果的反应，有效反馈相关人员，提高顾客满意度。

9、 收集所属医生治疗前后对比图5例/一个月，院内转发宣传。

10、 完成每日系统回访，关心顾客治疗后情况，对每月疗程顾客电话回访提醒顾客来院治疗时间，确保顾客疗程有效完成。

11、 严格按照治疗前、治疗中、治疗后拍照制度执行顾客拍照事宜。