在客服经理的指导下，完成客户满意度调查

l 负责销售和售后服务的现场满意度调查工作

l 完成销售和售后服务的客户满意度电话回访

l 通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见

1. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果

l 协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告

l 将满意度调查结果反馈给相关业务部门

l 协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪

2. 主动预约沉寂客户

l 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约

l 了解客户流失的原因，并形成分析报告

3. 其他工作

完成客服经理委派的其他临时性工作

接车

l 从服务顾问处接车，并对委托书项目进行确认

l 协调好备件、专用工具与工位

1. 日常维修工作

l 接受服务顾问下发的派工任务，开展机电维修或检查工作，同时确保竣工质量与时间

l 进行全车检查，将结果反馈给服务顾问，由后者修订车辆服务项目，经客户签字后，返回给维修工，并根据新的维修单进行修理

l 负责维修工序质量的自检

2. 紧急抢修任务

l 接受上级主管的指派，执行外出紧急抢修任务

3. 设备及工具的保管与保养

l 每天对使用及保管的维修设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调在修车辆完工时间

4. 工作环境的保持与生产安全

l 每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清理

l 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全

5. 内部交车，并协助内部质检

l 修理结束后，把维修单与车钥匙交给服务顾问，并协助服务顾问与质检员对车辆进行内部质量检查

l 在相关单据上签字

6. 其他工作

完成上级委派的其他临时性工作

明确销售目标和公司预算，制定二手车销售和收益计划

l 随时掌握公司有效的信息和实时的数据

l 根据销售目标和公司预算制定二手车制定销售额、销路、总收益及具体实施措施

l 通过对二手车市场进行调研、分析，提出二手车业务开拓战略，并制定相应的业务计划

1. 二手车销售策略的制定和更新

l 针对市场变化情况，提出销售价格调整建议

l 组织开展区域内营销业务，汇总、整理各地区市场信息，并组织制定和调整阶段性销售策略

2. 协调相关资源，领导相关人员完成二手车销售目标

l 协调公司内部相关资源，支持部门二手车销售任务的完成

l 总体监控二手车销售计划完成的进度，监督、领导二手车销售顾问完成二手车销售任务

l 指导、监督对二手车的评估、交易、收购和置换等工作

l 指导二手车翻新整备、修复和美容装潢

4. 其他工作

l 完成上级委派的其他临时性工作