工作内容：

1、负责客户中心日常业务咨询和办理；

2、负责所管辖区域报事报修、客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、负责所辖区域经营目标达成，提升客户满意度、物业收费率。

4、执行公司相关制度，对服务品质进行有效监控；对各部门与外包单位工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见。

5、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

6、负责对客户关系及外部关系的维护。

7、其他相关事宜

补充说明：

1、40岁以内；

2、大专以上学历；

3、3年以上物业行业工作经验，熟悉行业相关法律法规，熟悉物业服务相关专业知识；

4、亲和力强，沟通、协调、组织、团队管理能力强，具备一定的处理突发事件能力，思考问题和解决问题的能力以及有良好的服务意识和抗压能力。

5、能接受主城或异地项目

1、在项目经理领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高物业公司形象；

2、设备设施管理、装修管理、档案管理等；

3、组织现场施工管理，落实项目的质量计划、进度控制和成本控制，确保项目施工的顺利进行；

4、负责团队管理与技术辅导，提高团队的执行能力。

补充说明：

1、大专及以上学历，机电、土木等相关专业优先；

2、具有1年以上物业管理工作经验或大型项目管理经验者优先；

3、持物业管理上岗证、中级电工证及以上职称者优先（初级电工证必须要有）；

4、有团队精神，有良好的组织协调能力和现场经验，良好的解决实际问题以及突发事件的能力，工作积极主动，能承受工作压力；

1、20-40岁，中专及以上学历；

2、有电话客服相关经验；

3、普通话标准，沟通学习能力强；

4、能熟练使用办公软件;

5、负责400电话的接听和记录；

6、负责业主投诉报事的跟进和回访；

7、负责管理平台系统的录入和数据修订；

8、负责管辖范围内项目的满意度调查分析；

9、负责客户关系管理的电话拜访工作；

10、负责对周、月度数据的统计分析。