工作内容：
1、处理店铺各类投诉，制定出相应的计划。减少退单率，减少售后维权率以及维护店铺售后指数；
2、解答客户的售后咨询，提升客户对售后服务满意度和专业度；
3、退货入库，整理退货入库数据核对；
4、汇总当月售后问题并分析问题，将问题进行分类汇总并定时上报；
5、熟悉erp系统且淘宝客服经验者优先；
任职资格：
1、大专以上学历（经验丰富可放宽要求）
2、有一定的文章编辑能力，有过互联网（微信）运营经验优先，同时也欢迎有能力的应届生；
3、懂得办公软件的操作使用；
4、善于与客户沟通，性格平和，做事要心细；
上班时间：
早班:8:00-12:30 ；13:30-17:00
晚班:15:30-23:30
***轮休，国家法定节假日调休。
福利待遇：
1、公司正规缴纳五险二金（有补充公积金哦）；
2、餐补、房补；
3、定期团建，体检，下午茶零食，生日会；
4、透明的考核晋升体系；
5、书香墨香萦绕的工作环境，拥有免费读书提升自己的机会；
品牌介绍：
全新国民阅读品牌“作家榜经典文库”，致力于为新一代读者提供值得反复阅读和激发心灵成长的经典好译本。自2017年诞生以来，推出了一本又一本经典畅销书，深受读者认可。
作家帮经典文库系列，精选经典中的经典，由诗人、作家、学者译注，在全国读者、各界名人、各大媒体中引发口碑热传，一纸风行。
期待您的加入！

1.负责天猫、拼多多、京东至少一个平台的管理运营工作，制定店铺营销活动策略并执行，对效果进行持续跟踪；
2.制定所负责平台的短中长期规划，定期进行复盘与总结，优化运营手段，为年度、季度销售目标负责；
3.制定推广计划，通过付费、免费等多种推广手段，不断提高流量、点击率、转化率、复购率等指标；
4.与平台小二建立良好沟通，争取平台相关活动资源。

【岗位要求】
本科及以上学历，1年电商运营经验，爱好读书，有阅读习惯者优先；
有上进心，能主动发现问题，并提出合理的解决方式；
诚实正直，执行力强，做事靠谱，能承担压力。