1. 保持所有器具须卫生整洁、陈列有序；

2. 整理清点美容产品，及时填写补货申请单，补充缺货品种；

3. 熟练的操作技巧能力，应具备专业的护理技术及手法；

4. 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

5. 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

职责：

1、负责医院网站快商能软件在线回复，并根据客户提出的问题，及时做出合理解答

2、做好电话及网络咨询登记管理工作

3、不断学习，锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握客户心理，准确回答客户提出的各方面，各专业的问题

4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答

5、掌握院内外环境，到院路线，科室布局，人员状况，专家特长，技术项目，仪器设备，收费价格，业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通，勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误

6、在与客户沟通过程中，注意沟通方法和营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等

7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽量转化为微信发承台，维护好医院微信营销号，与客户保持长期联系

8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧

9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率

及时完成主管临时交办的工作，服从合理的协调安排