2024年汽车服务顾问岗位职责

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

1、有汽车专业知识，能分析汽车常见故障； 2、具有良好的人际交往和沟通能力； 3、熟练的驾驶能力； 4、能熟练操作计算机办公软件；

工作职责：1、负责来店客户的售后服务接待工作；2、负责修理过程的沟通与质量把关；3、向客户交送车辆，并结清相关账款；4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系；5、维护企业形象和品牌形象。要求：1、普通话标准，有良好的语言表达和沟通能力及团队协作精神；2、具备快速处理客户投诉的能力和汽车故障鉴定能力；3、持有C1以上驾驶证且驾驶技能熟练。

1、负责客户招揽、预约、提醒、接待、维修结算等工作；2、负责建立、完善、更新客户档案；3、负责了解客户需求，提供客户满意的服务；4、负责说明作业内容及所需时间、费用且取得客户同意；5、负责跟进维修进度且保持与客户沟通；6、负责追加作业并取得客户同意；7、根据客户需求，合理推荐精品等产品；8、负责维修车辆在维修过程中缺件（常用件、非常用件）的登记、申购、跟踪、提醒、更换；9、负责所服务客户的修后关怀工作，提高客户满意度；10、执行公司5S管理标准；11、完成上级交办的其他工作任务。职位福利：全勤奖、包吃、通讯补助、员工旅游、高温补贴、节日福利、定期团建、五险