2024年电话客服岗位职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设； 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见； 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议； 认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 与各部门保持良好的联系与沟通；

1.强烈的成就欲望，学习能力、抗压能力佳，不怕困难，不惧挫折； 2. 阳光，踏实，有梦想，愿意通过自己的努力付出，实现个人价值； 3. 高度的工作热情和团队合作意识，有销售、客户服务或学生社团干部经验者优先考虑； 4.市场营销专业、经管类学生优先考虑； 5. 沟通能力强，普通话标准； 6.有亲和力，工作积极，乐观开朗。

工作内容：1、员工足不出户，通过电话、网络（如公司网站等方式与车主客户办理车险续费和售后服务工作；（不跑业务）2、均是公司固定车主资源，工作简单，环境舒适，薪资稳定。薪资福利：1、全面优厚的薪资福利2、岗位待遇：综合底薪2700至3854+提成+现场奖金前期3.5-4k综合5000至8000元/月;后期稳定稳定8000至1万5，上不封顶！3、有无经验均可很快上手。4、缴纳五险一金工作时间：1、标准时间为（长白班）上午8：20-12：002：00-6：30，2、周六日休息，国家法定节假日均带薪放假、带薪年假职位要求：1、20-40周岁，会基本电脑操作；选择我们的理由：优势：目前我国买车的人越来越

岗位职责:1，公司提供30天内车险到期未办理的客户名单，电话联系客户线上办理2，室内办公，无需外出，公司提供快到期客户名单3，新人入职带薪培训，有人带有人教薪资新人保底2700，转正后底薪+提成，转正后底薪最高8100，每出一单有一单提成，平均工资：7000-8000，38%员工一万以上，年终奖，带薪休假，培训补贴年龄要求20岁-35岁上下班时间8：30-12:00，13:30-18：30，每个月第一个星期双休，后三个星期单休，法定节假日带薪休假，五险，10天年假学历要求高中，中专及以上学历岗位要求1.中文输入20字/分钟以上2.服从上级管理3.服从公司安排