2024年前厅部经理岗位职责

1、向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。 2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。 3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。 4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。 5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。 6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。 7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。 8、批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。 9、与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。 10、负责本部门的安全、消防工作。

1、自然条件：男24-45岁，女24-45岁；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。 2、文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。 3、工作经验：曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序。 4、语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对

?1、岗位提要：前厅部经理主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切客务工作，依照酒店的营业及管理政策，管理前厅部运营。通过确保产品符合质量标准为客人提供最佳服务，促使所有的工作都围绕酒店的核心价值。2、岗位职责：a）制定前厅部的经营预算及费用预算。b）监督及控制前厅部的经营成本和费用。c）根据前厅部的收支情况，定期做分析、研究，并加以改善。d）明确和制定本部门各岗位的编制计划。e）负责前厅部前台经理，宾客关系经理，礼宾经理的任、免职及督导其日常的工作管理。f）制定前厅部各部门的规章制度、服务流程及标准。g）监督前厅部按所制定的制度、流程及标准实施贯彻执行。h）传达在运营例会中从其他部门领导