2024年售后客服岗位职责

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”； 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法； 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本； 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”； 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法； 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本； 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

岗位职责1、通过抖音平台聊天工具，为客户解答各类咨询问题；2、提升客户的购物体验，适时根据客户的需求和实际情况给出最适合客户的购买建议；3、负责客户抖音订单查询、修改，对商品的退换货、退款、补发等问题及时登记处理；4、对客户反馈的问题、意见及投诉进行跟踪和处理，妥善解决客户问题，提升满意度和品牌认可度；5、完成公司及上级领导交代的其他工作。任职要求1、年龄18-25岁，中专以上学历，有电商客服或电销经验优先；2、具备较好的服务意识和营销意识，具备良好的沟通谈判技巧；上班时间：09:00-08:0017:00-01:00（报销车费）

一、岗位职责：1、负责售后客户满意度的回访工作；2、负责客户档案的录入、修改及维护；3、负责老客户续保提醒工作；4、负责客户接待工作；5、其它上级领导交待的工作。二、岗位要求：1、中专及以上学历；2、性格开朗，吃苦耐劳，学习能力强；3、能熟练操作电脑及使用办公软件。工作地址：厦门市湖里区嘉禾路598号马垅汽车交易市场北京现代4S店面试电话：13205924602