维护老客户的技巧

    1、服务
    服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。
    2、学会赞美客户
    客户安装好产品反馈给我们的实物图片，我们要作具体的称赞。比如说，哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。
    3、经营客户的朋友圈
    学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
    4、给老客户提供满意的售后服务
    就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。
    5、要及时回复客户的电话与信息
    客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。
    6、节假日问候
    每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
    7、赠送小礼品或土特产。
    平时在摆放客户的时候可以带一些当地或者是其他地区的土特产，赠送给客户，不过赠送的时候要注意说话技巧，要体现出是顺便给对方带的土特产，最好不要说是专门给他们买的，否则会引起对方的不适；如果是节假日摆放客户，则可以购买一些应景的小礼品，比如中秋节就送写月饼，端午节就送些粽子，一般客户也不好推脱的，这样客户关系就得到维护了。
    8、与客户找到共同爱好或话题。
    在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。
    9、记住每一个客户的生日。
    记住每一个客户的生日这个比较难，首先难点在于获取客户的生日信息，正面问别人一般不告诉你，那就只能通过客户身边的朋友从侧面去问了。获取好客户生日信息后就建立一个台账进行记录，定期查看，每每客户过生日的时候发个生日祝福信息，或者更好的可以是打个电话，寄个生日小礼品（不用太贵，太贵了别人会觉得你有不良企图，很可能被拒绝的）。这种客户关系维护方法效果极好，每个人都很在乎自己的生日，正好你记住他的生日了，对方会很感动的，自然就把客户关系维护好了。
    10、找各种借口向客户请教。
    如果你发现客户在某一个方面非常专业或者是懂得非常多，比如客户非常懂钱币的收藏，正好你也不太懂，那就主动向客户请教学习吧，形成潜在的师徒关系，平时就有各种理由和借口打电话或者是登门拜访客户了，而且客户也非常愿意和你交流，因为你的请教让他找到了成就感和价值感，维持的时间久了，甚至你还可能和客户发展成为很好的朋友。
    维护与老客户关系的注意事项
    1.每个客户适用的技巧是不一样的，要注意去发现。
    2.注意掌握好话术并观察客户的反应，根据客户的反应适当调整方法。